烟草在线专稿　　服务是烟草工作的主体，做好客户服务工作是每一个烟草人的最终目标和任务，那么作为送货员，该如何做好客户服务工作提高客户满意呢？对此笔者结合日常工作，提几点想法建议，与业内同仁交流探讨。

　　要学会做人

　　送货员的主要工作就是每天上门送货，使经烟户及时能拿到货，同时也面对面地与客户交流，了解到零售户的想法和需求。送货员的一言一行均关乎烟草行业形象，关乎零售户朋友的认可和赞誉。送货员如想与客户建立和善友好的合作关系，就必须先从学会做人开始，要时刻关注着自己的经烟户，哪怕是一句小小的问候，都会给零售户留下好的印象。只有坚持做到勤业、敬业、乐业，悉心为零售户提供优质的服务，与他们打成一片，才能真正赢得他们的信任和理解，才能确保卷烟送货工作顺利开展，进而提高客户满意度。

　　要善于沟通

　　送货工作中，与零售户间磕磕碰碰的事常有发生，如扣款不成功代为取款、折皱卷烟调换问题等，一些不经意的小事常常会引发不必要的争执。对此，笔者认为，加强与零售户的沟通交流必不可少，送货员要认真倾听客户的意见，并提供自己力所能及的服务，帮助客户排忧解难，对自己确实办不到或一时有困难不能办到的事情，要诚恳地向客户作好解释以求理解。送货工作。同样，空口说大话做不切合实际的事，最终招致的是客户的误解甚至是投诉，这是任何一个送货员所不愿看到的。

　　要持之以恒

　　送货服务不是一天两天的事，也不是一时的心血来潮搞形式走过场，它需要送货员一年三百六十五天天天如此，需要的是送货员持之以恒从不间断的服务。为此，送货员要牢固树立这样一种理念，那就是送货服务不是做秀，是为客户提供实实在在的服务。在日常送货服务工作中，送货员要从小事做起，从细节做起，关注送货服务中的点点滴滴，关乎零售户的方方面面，为其提供即时服务、贴心服务，并切实当好客户的经营参谋和信息传递使者，并作为客户经理工作的一个补充，扎实做好客户经理所不能兼顾的工作，全面真实地融入客户的经营生活。