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| 贴心服务，客户经理责无旁贷 |
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| 来源:烟草在线专稿 作者:唐忠权 |
更新日期:2008-4-18 |
烟草在线专稿 作为烟草公司的客户经理，他们常年骑着摩托车穿行在乡间小道，奔走在零售户之中，辛勤地耕耘着属于自己的那片“责任地”，诠释着烟草行业“维护消费者利益至上，国家利益至上的”的宗旨，构建出真正和谐烟草的意义，把“突出服务”的工作重点落到实处。
自从公司实行明码标价以来，客户经理们，每天一大早，就带着一大堆沉甸甸的标签上路了，而这些标签，都是每个客户经理在业余时间或晚上用剪刀加工过的，因为公司发的标签是连在一块的，为了协助零售客户更好的，更快捷做好标签的更换工作，所以每个客户经理都在业余时间用剪刀或裁刀等工具一张张的剪好，再用橡皮筋捆绑好，这样在走访的时候就能直接更换新的标签了。
客户经理当然不会随便把剪好的标签直接往零售客户柜台上一扔，他们做任何事情都亲力亲为，因为他们知道零售客户由于忙着做生意，根本无暇顾及自己的柜台和标签。所以，他们每到一处，首先向小店老板问个好，接着就二话不说，捋起袖子帮零售客户整理柜台。发现柜台脏了，就拿一块布帮着擦擦；发现卷烟和塑料盒上沾满了灰尘，就在更换标签的时候，帮着擦拭干净，务必给客户保持一个整洁干净的柜台。虽然，这样干比较辛苦，比较烦琐，又比较耗时间，一个大上午根本就跑不了几家小店，但每每看到焕然一新的柜台和客户们啧啧的赞叹声，他们心理就感觉到比较踏实。
客户经理们居住在不同的地方，但管辖着不同区域的零售户，少的有200多户，多的超过300多户，但他们无怨无悔。管辖龙山的朱寅峰，范市的胡佳运，掌起的俞益凯，附海的王炜，崇寿的施松林，匡堰的周迪欧，他们管辖区域路远且零售户数都在300户上下，对他们来讲，无论是做明码标价指导工作，还是其他服务工作，他们都要付出的比别人多好几倍的时间和精力。令人记忆犹新的是，在冬天的时候，由于天色暗下来比较快，中途国道还要遇到塞车等特殊情况，管辖龙山的朱寅峰每天回到家的时候，都已经是晚上7，8点钟了，只能随便吃点剩菜剩饭了。
在女客户经理中，也有不少动人的事迹，周巷市场部的客户经理杨雪群，她所管辖的地方是靠近杭州湾跨海大桥的偏僻角落，人烟稀少，一方面消费水平低，卷烟销售上量和中高档卷烟上柜比较困难，另一方面，零售户主文化素质不高，在沟通上也存在一定障碍，可杨雪群都一一克服了，她每天一大早从浒山出发，坐车到长河娘家，然后再换上电频车，扔下才没几个月的女儿让妈妈照顾后，就直奔管辖区，挨家挨户地开展客户拜访服务工作，每到一处，她总要仔仔细细地问上一大通卷烟订购销售情况，认认真真地查看一番经营场所，力所能及地帮着做一些柜台清理、标价签放置等方面的杂活，并诚诚恳恳地听取和接受客户的意见，她以女性特有的细心和关怀，很快就与零售户们打成一片，卷烟销量和品牌上柜率都有了明显的起色。还有城区的客户经理赖丹艳，她经常利用管辖区域跟家里比较近的条件，往往还利用晚上的业余时间走访客户，帮助客户整理货柜、谈心交流，用真诚赢得客户的尊重和信赖。
在工作中，客户经理们有苦有乐，他们有汗水，他们有快乐。工作是辛苦的，但回报是快乐的，客户对他们的支持和关怀，就是对他们辛苦工作的最好回报。一路走来，在一次次经历着卷烟零售户从误解、怀疑、不认同到积极配合和肯定的过程中，他们真实体会到了辛苦过后的充实与快乐。
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地区来源: 烟草在线专稿 |
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