烟草在线专稿　　客户经理队伍是在市场经济条件下产生的一支代表企业利益和形象、在竞争一线奋战、依靠优质服务赢得客户的服务营销队伍。烟草企业客户经理队伍作为最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队组织，已经成为烟草企业最不可或缺的“奠基石”之一。

　　客户经理队伍的建设往往是客户经理工作的动力，一支能征善战的队伍都是具有自己形象意志的队伍。《亮剑》中的李云龙就说过，一支具有超强战斗力的军队，就是要有亮剑精神。逢敌必亮剑的精神，才是他们队伍的精神意志，才是他们必胜的信心。而我们的客户经理队伍也是一支要有战斗力的队伍，除了承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能以外，也是需要有自己的队伍精神。一般情况下，一支优秀的客户经理队伍，除了做好本职工作，担当客户经理人这一本职以外，还应该更是一个全面的经理人。加强客户经理队伍的建设，笔者认为还应该注重一下几个方面：

　　第一要“乐学”，“乐学”是一个队伍源动力。“学而时习之，不亦说乎？”古人在千年以前已经意识到了学习的作用，已经时时刻刻的提醒自己需要不断的加强自己的学习。而作为我们烟草行业变化也是日新月异，“网建”、“按订单组织货源”也在逐步推行，作为的一线员工，只有不断的学习、不断的充实自己，才能跟上时代的潮流，才能不被后继者所淹没，不学习的结果只能是被抛弃。所以一支优秀的客户经理队伍必然是一支上进之师，必然是乐于学习的队伍。

　　第二是“善思”，“善思”则是学习后的补充。“学而不思则罔，思而不学则殆”，孔子说：只重学习而不注重思考，就有可能遭到蒙蔽而陷于迷惑；只重思考而不注重学习，就有可能因误入歧途而招致疲乏及危险。从中我们也是可以得出，乐学与善思是相辅相成的。学而不思则无效，特别是当前，行业内的改革也比较的频繁，只有善思才能发现自己的不足之处，企业才能创新，烟草行业从发展到壮大也差不多经历了20年的风雨，但是我们烟草行业却不认为我们的运行模式是非常成熟的，我们还在不断的摸索，还在不断的创新。一个没有创新的企业就是一个没有竞争力的企业。如果我们只是光学不思，那么我们也就没有创新的精神，也就没有了持续前进的动力。

　　第三是“勤勉”，“勤勉”原意为勤奋自勉之意，在这里，作为一个团队，就是我们自信的表现，作为一个团队，在工作中、在生活上不可能都会是一帆风顺的。在工作中、在生活上，工作的心态必须要摆正，一支成熟的团队，是一直乐观、积极向上的团队，工作中大家相互关心、相互帮助，是一直共同帮助、荣辱与共的团队。好的环境才能才早更大的价值，一直富有激情、充满活力的队伍才能创造1+1大于2的奇迹。

　　一支烟草的优秀队伍客户经理队伍，必然是烟草行业的高楼的坚强基石。在工作中，乐学、善思、勤勉，关注行业动态，关心零售户的需求，反映市场需求动态，缓和市场供需矛盾，真正做好公司与零售户之间的桥梁与纽带作用，共建和谐烟草。