烟草在线专稿品牌培育作为客户经理的重要职责体现在客户经理工作的每一个方面，一般来讲每天的工作都与品牌培育有关。但笔者作为客户经理深深地体会到要想做好品牌培育单有客户经理宣传与推介是完全不够的，必须有零售客户的积极推介。下面就如何增强零售客户推介意识进行更好的品牌培育谈一下自身看法。
作为烟草行业的零售终端零售客户直接面对的是广大零售客户，经过长久的接触消费者对零售客户存在着某种依赖心理，在经常更换品牌的消费者心中更是如此，因此笔者认为要想做好品牌、培育品牌零售客户是非常重要的力量。
笔者作为客户经理走访市场过程中经常发现一个现象：当消费者购买卷烟选择哪个品牌举棋不定的时候零售客户一经推介往往帮助他们做出了决定，而当客户经理向消费者介绍的时候却得不到认可。这种情况经常出现也就让我产生了反思，难道客户经理说话没有说服力还是其它？经过反思笔者认为这是消费者戒备心理导致的，也就是他们认为客户经理作为烟草公司工作人员往往维护的是公司利益考虑的是销售而不是从他们自身着想。因此，笔者一段时间以来着力加强对片区零售客户推介意识的培养，争取用他们的推介能力和推介方法打开新品卷烟的销售渠道。
零售客户自身素质、地位、良好的推介习惯和推介方法是赢得消费者信任的重要保证。目前锦州市场具有很强推介能力的零售客户往往经营卷烟多年、对所经营的卷烟品牌非常熟悉，因此他们推介某种品牌的时候会从卷烟产地、焦油、价位、包装等重要信息入手开始推介。因此，笔者认为要想做一个合格的客户经理就要掌握丰富的市场营销知识、卷烟信息、国家烟草行业改革知识，要掌握零售客户所掌握的和零售客户所不知晓的知识，只有这样才能充分赢得消费者的信任，增强说服力。
如何激发零售客户主动推介意识？
笔者认为只要赚钱他们才会主动推介。目前新品牌投入市场之初烟草公司和工业企业往往采取定点、定量、定时投放，选择零售客户的时候既保证了独特的经营权也保障了价格，因此这部分零售客户推介过程中更激发了主动性，随着这些卷烟销售形势的好转即使全面放开也能保证他们利润的稳定。对那些已经长时间经销的品牌笔者认为要想提高销量可以适当采取礼品反馈或者其他促进销售的形式，只要能让这些有知识、有推介能力的零售客户主动推介就能保证市场份额的提高同时以点带面也会带动其他零售客户的购进意识、推介意识和主动销售意识。
避免只得奖品不推介情况发生。
有些时候烟草公司或工业企业为了增加某种卷烟的销售数量会事先赠送给某些零售客户礼品以恳求他们帮助销售卷烟，但礼品到位却得不到应有的效果。面对这种情况笔者认为要事先对零售客户有所选择，重点选择那些重信誉、讲诚信的零售客户同时也要借助客户经理在零售客户心中产生的威信，只有这样才能加深他们印象、提高主动推介意识。
提高零售客户推介能力的方法。
笔者认为目前采取的培训班培训零售客户卷烟经营能力的时候可以以提高品牌推介意识作为突破口即：加强新品购进意识和推介意识、已有品牌推广意识。其次，也要求客户经理走访市场过程中利用自身的知识多宣传、多介绍，以此方法带动零售客户品牌推介意识的提高。
客户经理人格魅力也是提高零售客户推介意识的重要途径。
客户经理作为烟草公司与零售客户连接的纽带代表了烟草公司的形象同时也是维护零售客户利益和消费者利益的代言人。因此，良好、优秀的个人魅力以及重要的威望可以充分得到零售客户的信任，这样的信任与威望可以让零售客户加深对品牌的关注度，关注度的提高也会激发零售客户的推介意识，从而带动某种品牌销量的提高。
总之，在品牌培育过程中零售客户推介与宣传是非常重要的环节，客户经理要着力加强零售客户主动性，适当的时候客户经理可以充当“讲师”这样会方便日常工作的同时也带动了片区零售客户的接受能力、销售能力从而使品牌培育事半功倍。
