烟草在线专稿　　日前，笔者听到零售户这样一些反映：现在烟草部门为了节约人力物力，将以前一周2次访销送货改为每周一次，零售户感到很不适应，订货和库存量成倍增加，不仅加大了资金占压，使很多流动资金本来就不充裕的零售户资金压力更加增大，也给卷烟储存增添了不安全因素。另外，为了自己方便和安全起见，烟草部门对农村零售户送货收款也改为用卡结算，由于农村没有银行储蓄所，零售户需要提前到很远的乡镇邮政所存款，有的零售户流动资金少，经烟量很小，如果用卡结算，他们将有限的时间浪费在存款路上，心里很不乐意。

　　当前，烟草行业费用居高不下，开展增收节支，对各项经营服务项目实行精打细算无可厚非。但是，按照“两个至上”行业共同价值观的要求，在改进服务方式的时候应以不降低服务质量为原则，注意遵循客户意见，真正将实施服务项目、改进服务方式的抉择点建立在客户意见之上。如果认为某项服务经实践证明继续开展下去对于烟草部门来说确有困难，有必要停止或加以改进，应当与零售户加强沟通，取得他们的理解和支持后再实施，以免造成零售户误解。

　　同时，在改进服务方式上还应以满足广大零售客户需要为出发点和落脚点，采取灵活的方式进行，切忌为了达到某种“统一”的标准，搞 “一刀切”。如对访销送货可实行普遍性服务和个性化服务相结合的方法，即在实行每周一次的基础上，建立随要随送服务机制，满足部分零售户特殊要求。对农村零售户货款可根据条件结合零售户要求采用灵活方法进行结算，对存款较为方便、数额较大的零售户实行卡结算；对地处偏远、存款不便的小户则采用现金结算。