烟草在线专稿　　节假日，本是团圆和休闲的日子。但对于我们烟草人来说，节日期间仍有很多员工坚守工作岗位，为客户提供优质的服务。“十一”假期，笔者跟随一线人员到市场走访，感觉节日期间为客户服务有别于平常，总结如下四点，与大家共勉。

　　一是不宜只求速度。节日期间，有些人员在走访市场过程中，不管是在路途中还是在为客户服务过程中，有意无意地存在着赶时间的思想。提高服务效率是好事，但一味地追求速度，会造成服务质量的下降，也会给客户造成疲于应付的感觉。

　　二是不宜在客户面前发牢骚。节日期间到客户处，客户不免会对我们存有感激、敬佩之情，寒暄和表扬是人之常情。对于我们烟草人员，一定要把握说话的分寸，做到有礼有节，且不可在言语之中带有不情愿之意，造成客户对我们服务诚意的怀疑。

　　三是不宜人为形成服务盲区。对大、中、小客户，我们会根据客户的不同提供差异化的服务。节日期间，客户对卷烟的需求波动较大，如位于景区、公园的较小客户此时的订货量也许会成倍增长。所以，我们要根据节日市场变化情况，制订合理的拜访计划，切不可因服务不周，人为造成服务盲区。

　　四是不宜出现服务断层。节日期间，因工作性质不同，有些部门可能会放全假，有些部门可能会选择性的放假，这就需要我们部门之间以“两个至上”为出发点和落脚点，协调好，配合好，确保服务不因节日而缩水。