烟草在线专稿　　新的营销理念告诉我们：谁掌握了终端，谁管住了终端，谁就可以驾驭产品的未来，终端的成败也决定了竞争的结果。烟草商业企业作为卷烟营销企业，虽然有其特殊性，服务好终端，做好终端的建设依然是烟草商业企业的工作重点之一。用好三“千万”，做好终端建设，服务好卷烟市场。

　　千言万语：沟通协调。沟通对客户经理、零售客户，甚至消费者都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。可以说，沟通应该就是客户经理工作的主要内容。通过沟通，了解零售客户的经营状况、生活状况、甚至家庭情况做好卷烟经营指导，做好亲情服务，满足客户个性化服务需求，增添特色服务，进一步加强客我关系，提升服务水平。　通过沟通还能收集到有益的意见和建议。通过沟通实现充分了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。比如货源供应、明码实价等工作，都需要客户经理及时与客户的沟通，并取得零售客户理解，才能进一步做好经营指导，做好卷烟经营。

　　千家万户：维护客户。卷烟销售终端是零售客户。如果把卷烟生产、分销、零售、消费者连成一个链式整体。我们客户经理在营销服务工作中要紧紧贴近卷烟零售市场，精耕细作，帮助零售客户产生最大的经济效益，通过客户经理的经营指导使零售客户获取更多的利润。只有这样，零售客户也才会接受更多的卷烟品牌，做好卷烟销售，才能让卷烟走近更多消费者。维护客户利益是维护零售客户关系的重要方面。维护客户关系还需要客户经理从心里关心零售客户，关注零售客户的经营、生活，并给予力所能及的实价帮助。

　　千辛万苦：专注细节。终端建设不能单一的、静止地去进行，它与卷烟营销的各个环节有着千丝万缕的联系，与一线人员细心的服务、一线人员综合素质紧密相关。所以烟草公司逐步推进一线服务的规范化、标准化，通过各种方式提高一线人员的服务意识和服务能力。做好终端建设的一个重要环节就是要维护好零售客户销售终端的柜台和店面形象。它需要的就是，在一个又一个零售商店中，扎实、再扎实，重复、再重复地把一系列小事做好，做到位。比如维护零售客户柜台陈列就需要客户经理一包一包的摆放、一个标签一个标签的对应。还要耐心的沟通解释，希望客户持续做好卷烟陈列工作，重视卷烟陈列工作。没有这些细节的工作，卷烟销售终端建设就永远是一个空中楼阁。