烟草在线专稿　　目前，中国农业银行在福建省的大部分乡镇农村都撤消了营业网点，直接导致烟草商业企业的电子扣款业务无法顺利开展。为了保障卷烟零售户的利益以及卷烟货款的安全，全省各地均开展了邮政储蓄POS机刷卡的新业务。而这些已经撤消农业银行的乡镇均是人口较少的一些小乡镇，因此这些乡镇的镇区面积不大，邮政储蓄所往往都设在人口密集的地段，离大部分的本乡镇卷烟零售户都不远，再者POS机的存款没有时间限制，只要在卷烟送达零售户手中之前去存款都能刷卡扣款。因此提高或保持刷卡扣款的成功率不会十分的困难。

　　根据本人在实际工作中的经验，下面就如何提高POS机刷卡成功率谈谈几点看法：

　　1、首先要让卷烟零售户认识到实行POS机刷卡的好处。

　　（1）避免了店中存放大量现金导致不必要的安全隐患。

　　（2）实行刷卡扣款后，加快了商品交易的速度，核对完卷烟后直接刷卡，能有效解决零售户一边要点烟款一边还要招呼消费者的两难局面。

　　（3）如果送货当天恰巧是墟日，零售户忙得不可开交，点付烟款时就较为粗心偶会出现差错，多了少了都要重新点算一遍或几遍，而实行POS刷卡扣款后，零售户有据可查，即使当时错了，事后均可根据小票单对帐，可以保证万无一失。

　　（4）烟草公司为了推行这一业务，或多或少都会对支持这项业务的零售户进行褒奖鼓励，这又何乐而不为呢。

　　2、要加强宣传，促使零售户养成按时缴款的良好习惯。

　　卷烟零售户办理了刷卡扣款的业务后，客户经理和送货员要在日常拜访中经常性地提醒零售户存款。客户经理拜访结束后随口说一声“订完烟后别忘了去存款啊”，送货员结束一笔交易后顺口说声“谢谢了，下次要继续去存款哦。”久而久之，就能使零售户形成思维惯势，觉得订完烟后去储蓄所存款是一种必要的步骤，慢慢就会形成及时存款的习惯。

　　3、出现问题要及时补救和安抚。

　　由于网络问题，一些乡镇经常会出现POS机无信号问题，资金充裕的零售户还好，而一些资金较少的零售户就可能拿不出那么多的现金来交易，只有再去储蓄所将钱取出来付现，这样会打击零售户的积极性，影响刷卡成交率。这时送货员千万不要催促零售户，而要好言安抚客户，耐心地等待或者在零售户店中帮帮忙。客户经理则及时向上级领导反馈情况，给这些零售户发放一些广告品或进行紧销卷烟的倾斜投放，稳定零售户的情绪，使他们继续支持POS机刷卡业务。

　　总之，乡镇的电子结算或POS机刷卡扣款是一项长期的工作，如果一旦有所放松，对于烟草公司而言，必将要用十倍甚至更多的时间才能让物流配送恢复正常、快捷的状态。因此，客户经理、送货员必须以坚持不懈、一丝不苟的态度积极向客户宣传电子结算、POS机刷卡的好处，从而构建快捷方便的购销网络，推动烟草网络建设的持续稳定发展。