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| 网上订货——客户订货新途径 |
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| 来源:烟草在线专稿 作者:茅浩亮 |
更新日期:2007-11-19 |
烟草在线专稿 为了更好地践行行业“两个至上”共同价值观，我们始终把“突出服务”放在企业工作的首位，视零售客户利益为企业追求的永恒目标，在为“零售客户提供方便就是为自己提供方便”理念的指导下结合现阶段出现的时段性电话订货困难问题，积极探索利用互联网资源开发“网上订货”新途径。
所谓的“网上订货”是零售户通过信息网络向烟草公司提交卷烟需求订单的一种新颖订货方式，其目的是为有条件的零售户提供更多选择的订货途径，从而最大限度摆脱订货时间的限制，提高订货便捷性，为客户节约时间成本。绍兴烟草网上订货系统投入使用已达10个月之久，实践证明该系统具有很强的实用性、便利性与快捷性。
突破零售户订货时间与空间的限制。网上订货与现阶段全面实施的电话订货最大的区别就是可摆脱订货系统默认时间的束缚。一方面网上订货系统可以以“需求单录入”形式将要货单录入系统，区别于电话订货必须在订货时间段内提交订单；另一方面电话订货受终端电访员在订货高峰期时人手相对紧缺的影响，会出现长时间遇忙等待问题，而网上订货拥有足够的资源，可彻底避免订货难现象，实现零售户轻松上网、快捷订货的期望。
为零售户修改订单提供便捷途径。现阶段电话订货的订单一旦受理，要再次修改订单必须重新拔打订货电话，这样一来不但大量浪费了零售客户时间同时也加大了固话资源的拥挤程度，使订货难问题更加突显。网上订单可方便实现零售户对订单的再次修改，这无疑给零售户带来了福音，也必将极大地提升零售客户对烟草公司的满意度。
为零售户搭建卷烟销售信息化平台。网上订货系统不但实现零售户方便快捷订货，而且提供强大的自助查询功能：订单查询与需求单查询模块可直观地查询某零售户制作的订单；财务情况查询模块可帮助客户快捷地计算出某时间段内卷烟销售利润情况，为零售户提供体验式营销创造条件；销售情况分析模块帮助零售户了解自己卷烟经营的市场份额及排位情况；按卷烟汇总及历史订货明细模块帮助零售户掌握订货情况；产品信息模块为零售客户提供按产地分类卷烟目录；需求预测模块中系统自动提供参考月该零售客户销售情况，为客户制作下月需求预测提供参考依据。所有这些自助查询、操作功能都是零售户从未享用过的、史无前例的信息化工具。
网上订货系统同时具备政策法规宣传、服务指南、产品促销、企业介绍等一系列公用信息。无疑最大限度地拓展了零售户信息获取渠道，为其提供最前沿、最权威、最及时、最准确的信息。
经过第三次升级与改版后的网上订货系统已具备客户订货、信息查询、客我互动、网上投诉等多项实用功能。据统计，目前笔者所在地区使用互联网订货的零售客户占总客户数量的5.35%，并且随着时间的推移，各种阻碍网上订货实现跨越式发展的因素会逐步得以改善，届时网上订货将越来越惠及更多的客户。
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地区来源: 烟草在线专稿 |
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