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| 加强专销结合 提升网建水平 |
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| 来源:烟草在线专稿 作者:李慧 |
更新日期:2007-12-6 |
烟草在线专稿 加快网络建设步伐，全面提升网建服务水平，是当我们烟草商业企业积极应对国际市场竞争的重点工作，各级烟草商业企业都采取着力有效措施，加快推进了网络建设的步伐。然而，工作中我们发现，不少单位简单地认为网建提升是卷烟营销部门的事，因而，无论是网络建设的任务落实与考核管理中，只是把此项工作列在营销部门的名下。其实，笔者认为，网络建设的目的，是为了给客户提升最科学、最合理、最快捷、最高效、最满意的服务和管理，全面提高卷烟经营水平。因而，网建全面提升，不只是卷烟营销部门的事，也是专卖管理部门的事，只有加强专销结合，才能真正使我们的网建水平全面提升，才能适应新形势的竞争要求。
那么，如何加强专销结合，全面提升网建水平呢。
一、明确专销结合的意义。
当前，烟草商业企业都是政企合一部门，专卖与营销只是一个单位的两种职能。我们必须充分认识到，一方面专销结合不仅网建全面提升的需要，更是履行职能的需要，另一方面，专销结合工作到位了，能为我们的工作带来不少的便利，有效提高我们的工作效率与水平。
二、把握专销结合的重点。
首先，在客户信息的获取上，加强专销结合。
客户资料是我们网建工作的第一手资料，也是我们提高网建服务水平的前提和基础。没有完善的客户资料，就不可能实施最全、最细的客户服务与管理。因此，要想全面提升网建水平，必须首先在客户资料的获取上，加强专销结合，以更多、更准、更全地掌握客户信息。一是要通过专卖管理部门，全面收集、核实、登记客户的行政许可证的办理时间、工商营业执照的办理情况、客户业主情况、店址情况、客户守法情况等客户资料；二是通过卷烟营销部门全面收集客户的出样情况、卫生状况、经营情况以及客户的店庆、生日以及家庭情况等，总之，只要我们能注意加强专销结合，就能更多掌握客户信息，就能更加科学地进行客户分类，从而按照客户分类为客户提供科学、合理、适时的服务，才能为全面提升网建服务水平奠定坚实的基础。
其次，在客户服务的规范上，加强专销结合。
以“与客户共创成功”的理念加强客户服务，不仅是卷烟营销部门的事，同样是我们专卖管理部门的事。服务既包含了卷烟出样、卫生打扫、经营常识、新品推介等营销服务，同时，也包含了真假识别、法律宣传、诚信宣传、安全防范等服务。因此，卷烟营销与专卖管理部门要加强联合，统一规范，实行互补式服务，让客户在互补式服务中感受到我们烟草企业的服务理念，享受及时高效、满意的服务，从而更好地支持、理解、配合我们的工作，实现客我双赢。
再次，在实行客户的管理上，加强专销结合。
加强客户管理，使每个客户都能做到守法经营、诚信经营，从而为客户提供一个公平有序的卷烟市场竞争环境，是国家利益至上、消费者利益至上的根本体现，也是每个客户的真实愿望。而要把客户管理提高到一个新水平，还是要求我们必须加强专销结合。一方面通过专销结合，由卷烟营销部门向专卖管理部门提供一些打假打私信息，另一方面通过专销结合，对经专卖管理部门查出地违法、违规户由卷烟营销部门实行停供货源、星级降低等处理，从而达到教育与处罚相结合的目的。让每个客户经营与守法情况置于有效的监督之下。
三、建立专销结合机制。
要想提高专销结合水平，为网建全面提升服务，需要我们建立一套完善的工作机制，通过机制来推进各项工作的到位。一是专销联席会议制度。定期召开专销联席会议，相互通报信息，共同解决新问题，探导新思路，落实新举措。二是专销结合考核制度。要专销结合工作纳入卷烟营销与专卖管理两个部门的考核，实施相互考评，相互打分，相互考核，从而推动专销结合工作的落实。三是专销结合监督制度。即卷烟营销与专卖管理部门不仅要相互之间进行监督，做到规范经营、依法执法，而且对零售客户的经营与守法情况也要查互监督，做到共同促时，共同提高。
总之，网建全面提升工作，不仅取决于卷烟营销部门的服务，同时也取决于专卖管理部门的管理，只有两者结合，网建全面提升才不是一句空话，才能提高到一个新水平。
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地区来源: 烟草在线专稿 |
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