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| 烟草商业企业服务型定位 |
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| 来源:烟草在线专稿 作者:王淑芳 |
更新日期:2007-3-20 |
烟草在线专稿 缘起：每天中午十二点左右，邮递员都会上门投递报纸。他总是轻声说一句：“报纸来了”，而后便随手天女散花似的将报纸潇洒地甩在地上。这一举动让人看了特别不舒服，难道他非得这样做来体现工作效率高？近旁的茶几不过几步之遥，难道多走几步、多花几秒钟时间他都如此不愿意？要知道那也是他工作的一部分，我们在订报的时候相应的也拥有了享受优质服务的权利。
有人说态度决定一切，尤其对于处在市场优势地位的国有大型企业而言更是这样。过去人们形容铁路部门为“铁老大”，其典型形象就是“门难进，事难办，话难听，脸难看”，许多年过去了，尽管铁路部门在提升自身形象方面不断努力，但是人们固有的定位观念还是让铁路部门尴尬不已。如何摆正态度、明确定位、探寻发展之路成为摆在各大企业面前亟待解决的首要问题。
中国惠普总裁孙振耀先生说过：“你不能去抱怨，或去抗拒那个沙漠变成草原的过程，因为那不是你可以掌握的，你唯一可以掌握的是如何使自己更快地从骆驼变成狮子。”国家出于各方面综合考虑对烟草这一特殊商品实行专卖体制，在很大程度上烟草行业尤其是商业企业仅仅是依靠专卖法作为其保持竞争优势的唯一门槛。试想，如果彻底取消烟草专卖法，将烟草商业企业置于完全竞争市场，那又是一种怎么的局面呢？“生于忧患，死于安乐”这一古训对于属于行政垄断经营的中国烟草行业而言尤其具有警示作用。
对于商业企业而言，其经营的实际上是“服务”，服务于工业企业，服务于零售户，服务于烟农。随着商品经济的日趋成熟，服务质量的优劣直接影响着商品的销售与企业效益的实现。
服务于工业企业一方面，在产烟区，商业企业是各工业企业生产、经营正常进行的基础。烟叶作为烟草行业的关键环节，其种植规模控制、烟叶质量提高等都有赖于商业企业的有序、科学管理、运作。提供优质烟叶与控制烟叶种植面积，实现“控制总量”、“稳定规模”“防止过热”成为商业企业在烟叶生产的主要任务；另一方面，现代商业企业由传统经营模式向现代物流转变，其职能也相应转变为做好网络建设、渠道管理、协助工业企业培育品牌，工业企业的卷烟通过商业企业的优质服务得以更好的传播。
服务于零售户姜成康局长强调：“要与零售户建立相互信任，共荣共存，双赢合作的关系。”零售终端作为卷烟流通的重要环节直接与消费者接触，是顾客数量需求、品牌趋向等信息最真实、直接的反映。服务于零售户，培养稳定的守法客户群是巩固烟草市场的重要途径。
服务于烟农近年来随着经济的发展，许多烟区农用物资、用工价格上涨，而烟叶种植扶持力度与烟叶收购价格的相对固定使种烟比较效益不明显。在这一形势下，如何稳住烟叶种植面积需要商业企业在技术服务和培养良好的服务烟农意识上下功夫。一方面，只有切实通过技术服务指导提升烟叶质量、提高烟叶产量，让烟农增收才是激励烟农种烟的根本出路。商业企业培养服务意识应从前期的种烟户动员、种烟田块租赁置换落实，到生产物资供应、种烟技术指导，再到后期的烘烤培训、收购引导分流等等细节上，从各方面为烟农创造良好的种烟环境，解决烟农的顾虑、担忧。另一方面，抓住近年来为反哺烟农而做的烟田基础设施建设契机，与烟农建立良好合作关系。
在新的环境下，商业企业应尽快确立其服务型定位，与工业企业发挥左右手作用，共同弹奏出烟草行业的和谐乐章。
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地区来源: 烟草在线专稿 |
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