烟草在线专稿　　1997年5月，烟草行业“金叶信息系统工程”建设启动，这标志着中国烟草信息化建设正式起步。随着信息化在各行各业发展的不断深入，烟草行业在信息化应用系统的建设方面也逐渐走向了规模化发展，主要的应用程序有管理信息系统（MIS）、ERP、办公自动化系统（OA）、企业财务管理（EFM）和客户管理系统（CRM）等。自2000年以来，我国烟草行业信息化建设在财务系统的建设上，普及率达到38.5%；其次是OA和MIS系统，其应用率分别达到15.4%和12.8%。2003年之后，信息化的重点转向了ERP和MIS系统的建设，烟草行业由传统商业向现代流通进行转变正式拉开序幕，在这个过程中，信息中心所起的作用，可谓功不可没，并逐步成为烟草行业生产力中不可替换的角色，成为企业的中枢神经。信息化正在逐步成为烟草行业发展的重要手段，企业文化的一个重要组成部分。

　　然而，因烟草行业的特殊性，在专卖政策的保护下，绝大多数烟草商业企业并不是很重视信息化，从而导致信息中心没有发挥其应有的作用，也就是说对信息中心的定位不准，这种现象反过来又严重制约了企业的信息化发展。

　　烟草商业企业中，信息中心到底该如何定位呢？笔者认为这个问题应该从两个方面来看，一是企业给信息中心的定位，另一个是信息中心自身要找准定位。

　　一、企业对信息中心的定位

　　1、工作性质的定位。在烟草行业开始信息化建设之初，企业的信息技术人员有的挂靠在办公室，有的挂靠在业务科，有的挂靠在财务科，总之，没有一个专门的部门负责信息化工作，随着信息化工作的发展，慢慢地就出现了电脑部、网络部、技术部等一些称谓的部门，但依然是挂靠在其他的科室。出现这种现象原因是因为大多数人，包括领导层对信息化还没有一个全面的认识，仅仅认为信息化就是买几台电脑，把它们联起来，替代一些手工作业，信息技术人员就是在电脑、网络出现问题的时候进行一下维护。这种认识是错误的，信息化不是有了电脑和网络就成了，而是要在作业、管理、经营等各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行全部自动化。党的十六大指出，信息化是我国加快实现现代化的必然选择。这为我们加快信息技术的广泛运用提供了理论依据。

　　在国家局有了信息中心之后，行业内各企业也相继成立了信息中心，但大多是因为上级的要求而不是自身认识到信息中心的重要性而成立的，因此，信息中心所做的事，依然是做些简单的服务工作，比如哪里的电脑坏了，哪里的网络不通了，就叫信息中心处理，信息技术人员扮演的是一种类似于救火队员的角色，信息中心并没有发挥出其应有的作用。其实信息中心的最大作用应该是帮助企业实现从传统的手工作坊似的工作模式向国际化的集团公司数字化操作模式的成功平稳过渡和转型。因此，信息中心在企业中的定位，应该是一个管理型的部门，服务仅是其工作中的一小部份，更多的工作应该是合理地使用信息技术，高效地共享信息资源以及与各部门的大力配合，使企业内部许多杂乱的工作规范化，标准化。让企业的有效资源得到了很好的，及时的再利用，通过财务电算化及其信息系统应用的深入，控制企业的成本，缩短工作流程，使物流、资金流，信息流这一代表企业资源的“三大流”得到有效的整合。目前，国家局对信息中心的定位是经济信息中心，其职责中不但有上述内容，还包括了经营管理方面的内容，这种定位更好地发挥了信息中心的作用。

　　2、政策和待遇的定位。信息中心是烟草行业信息科学技术发展的产物，它由一群专业技术人才组成，肩负着提升行业竞争力的历史使命。我们不能以传统的管理制度　“按部就班”的套在他们身上。必须制订出一套系统的、有利信息化建设与人才发展的管理方案，并赋予信息中心适当的权利和发展的空间，让计算机人才有归宿感和成就感。让他们把自己所学全部贡献给企业。企业领导应全力支持信息中心的工作，信任信息中心的员工，重视信息中心员工的工作成果，提升信息中心员工在公司的政治待遇和经济待遇，提供再深造的机会，关心他们的工作、学习和生活，把尊重知识、尊重人才的公司制度落到实处。

　　二、信息中心自身的定位

　　信息化的目标是什么？　姜成康局长指出：“全行业必须进一步统一思想，提高认识，把打造‘数字烟草’作为行业发展的一项战略任务，认真落到实处，以提升中国烟草的总体竞争实力”。作为信息化工作的组织者和实施者，信息中心肩负着提升企业竞争力的历史使命，要担好此重任，就必须找准自身的角色定位。

　　有的烟草企业中还存在着一些错误的认识，有人认为信息化工作仅仅信息中心的事情，不管大事小事、有事没事，遇到问题就是信息中心的事。为搞好技术保障，满足业务部门的需求，信息中心技术人员每天忙于锁碎事情，把自身当成了业务部门救火队和勤务兵，即使有不满也不敢抱怨。信息中心究竟如何找准自身的定位呢？

　　首先，信息中心应该是支撑企业正常运作的核心部门。

　　随着烟草行业信息化的不断深入，信息部门在企业中的已显得举足轻重。为加快信息化建设，提升企业竞争力，信息部门都应将自己定位在战略层次，应从企业整体战略的高度来认识和实施信息管理，来规划和实施信息战略。俗话说，高瞻远瞩，才能运筹帷幄。唯有站在战略的高度看问题，才能更好地把握方向、认清形势，才能搞好信息化建设规划，为提升企业信息化工作整体水平做好铺垫。那种只想眼前、不想长远，只看片面、不看全局，头痛医头、脚痛医脚的做法，只会造成重复投资，给企业带来巨大的浪费。信息中心唯有将自身定位于企业的核心位置，才能真正发挥部门信息化支撑功能，以保障企业的正常运作，提升企业整体竞争力。

　　其次，信息中心是为企业业务提供技术支持的服务部门。

　　企业发展的目的是为了创造的价值，信息化发展的最大动力是能够为企业创造更大价值和带来长远利益。因此企业信息化建设要围绕业务工作来开展，信息中心要为领导决策提供依据，为业务工作做好技术保障，让企业业务工作真正建立在信息和信息技术的基础上。当然，信息中心要搞好信息技术服务，并不是说信息中心就是业务部门的勤务兵、救火队。相反，在信息技术方面，信息中心应该成为业务部门的老师和指导员，引导他们参与到信息化建设中来。信息中心该如何搞好信息技术服务呢？一是要主动地、持续地、广泛地、深入地和全面地了解和熟悉企业业务的信息需求，要创造性地、及时地满足他们的信息需求并能够创造新的需求；二是在信息技术方面，要让每位信息系统操作者都掌握信息操作技能，并让他们能够自己处理一些简单的计算机问题；三是要充分调动各业务部门的主动性、积极性和创造性，使他们在企业信息化的过程中扮演主角而不是配角，更不是可有可无的角色。

　　烟草企业信息化建设水平，将决定未来行业的发展命运，企业要在未来的竞争中站稳脚跟，必须充分发挥信息化工作部门的职能。企业各级领导要对信息化工作有一个正确的认识，给信息中心一个准确的定位，信息中心也找准自身角色定位。同时，努力搞好信息化建设统筹规划、组织协调、队伍建设。这样，我国烟草行业信息化建设才能朝着健康、快速、平稳的方向发展。