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客户需求预测 从了解到反馈
来源:烟草在线专稿 作者:沈明峰 更新日期:2008年7月25日

  烟草在线专稿  通过最近学习“按订单组织货源”的相关文章,结合自己的工作实践,加深了对客户需求预测的认识了解。也对自己怎么更好、准确做好货源预测工作有了一定的想法。

  一、宣传,让客户认识到货源预测的重要性。

  在走访客户的同时向客户宣传行业政策,行业改革等。说明按订单组织货源对国家局两个“十多个”的重要性,同时让客户明白行业改革对零售客户自身的利好。而按客户订单组织货源的基础工作是货源预测,所以客户的理解是关键,有了理解后面的工作才能更好开展。

  二、细心,让客户了解货源预测表上的每个细节。

  货源预测表上数据较多,特别是几个参考数据(去年同期销量、上月销量)。要同客户仔细研究分析这两个销售数据,分析当时的销售特点、当时是否有无特殊需求、现在的销售形势有没有发生变化等。总之细心的向客户解析销售数据,不能照抄,要符合现在的发展情况,更客观准确的提供预测的销售数据。

  三、协同,共同参与,优质完成货源预测工作。

  货源预测不是客户经理个人行为,需要客户与客户经理共同配合,主要是客户的需求预报。而客户的准确预报又离不开客户经理的解释指导。客户的需求可能由于最近货源相对紧张会盲目扩大预测数据,而且预测表上销售品种较多,会让客户花眼导致预测总量无序增加。所以需求预测需要客户经理与客户共同协同完成,保证预测数据的合理准确。

  四、反馈,让客户知晓修正结果,圆满完成预测工作。

  客户用心参与了销售预测,就要让客户知晓最后的预测结果。没有结果的预测是没有动力的,只有参与看到了结果才能有继续的动力。所以客户及时了解修正结果是一个尊重,有了尊重客户才会有更高的热情,才会更好的将预测工作继续下去。

  总之,要充分调动客户的参与积极性,让客户从对改革的认识到积极的配合,让货源预测能准确的反应广大零售客户的现实需求。


 

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·客户需求预测 从了解到反馈
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