 |
| 堵疏结合，促进卷烟和谐消费 |
| |
| 来源:烟草在线专稿 作者:王红亮 |
更新日期:2007-3-20 |
烟草在线专稿 虽说吸烟有害健康，但从我国目前的情况来看，烟民（即卷烟的吸食者）客观上已形成为一个群体，并将长期存在，而且其数量很大。怎样促进卷烟消费者和谐消费卷烟，对我国社会主义和谐社会的建设意义重大。笔者认为，发动社会各方力量，采取堵疏结合的办法，可以有效地促进卷烟和谐消费的实现。
所谓“堵”，就是充分发挥烟草专卖行政主管部门和社会其它职能部门对市场的监管作用，高压打假，规范市场行为，从而促进卷烟和谐消费；所谓“疏”，就是加强对卷烟销售渠道的建设，通过给广大卷烟零售客户提供全方位服务，来促进卷烟和谐消费。堵疏结合，就是管理和服务双管齐下，全力促成卷烟的和谐消费。
一、加强专卖队伍自身建设，从打假破网入手，加大对制售假烟行为的打击力度，为烟草市场的稳定有序做出应有的贡献。
《中华人民共和国烟草专卖法》从法律意义上确立了各级烟草专卖局在烟草市场中的主管地位。保持辖区烟草市场的净化和稳定，各级烟草专卖局义不容辞。
怎样才能把辖区烟草市场管理好呢？笔者认为，一是各级烟草专卖管理人员要有强烈的责任意识、过硬的业务素质。二是各级烟草专卖局要拿出一定的考核奖励办法，充分调动烟草专卖人员的工作积极性。
战场上战士们之所以义无反顾，勇往直前，靠的是战士们强烈的责任感、靠的是军队铁的纪律、靠的是平时军营文化的渲染熏陶、以及战时你死我活的作战氛围。所以，平时我们就要组织队员多学习，学习行业内外的先进事迹，学习行业相关的业务技能、业务知识，同时要营造出打假光荣的企业文化氛围，从而打造出一支政治过硬、业务精良的烟草专卖稽查队伍。
要调动队员的工作积极性，提到最多的就是考核奖罚制度。其实考核奖罚本身不是目的，但正确的考核奖罚制度应该是个旗帜，是个指挥棒，是个方向灯。它应该很明确地告诉队员什么是对的，什么是错的；什么是集体支持的，什么是集体反对的；什么是集体许可的，什么是集体禁止的。
笔者认为，打假破网是净化卷烟市场的根本所在，所以，在烟草稽查量化考核制度中要加大对打假破网业绩的考核。只有正确合理、周到全面的考核制度才会充分调动起稽查队员的积极性，那样，烟草市场净化、稳定一定能够实现。市场上只有假烟少了，卷烟的和谐消费才有保证。
二、发动社会各方力量，打一场全员歼灭制售假烟行为的持久战。
因其暴利，制售假烟的违法行为总是此伏彼起，屡打不断。这要求我们烟草行政主管部门要有一个长期作战的持久战意识。同时要发动社会各方力量，共同来维护一个相对净化稳定的烟草市场，创造一个和谐消费卷烟的良好环境。
（一）、与工商、公安、技术监督局等职能部门密切合作，联合作战，共同打击假烟制售行为。
烟草行政主管部门是管理烟草市场的主要力量，但单靠烟草局来进行烟草市场的管理的确又有一定的局限性。
《烟草专卖法实施条例》第二十五条规定“取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。”但对于没有取得烟草专卖零售许可证的企业和个人，烟草局就没有明确的授权。而这一部分市场工商局有明确的法律授权，《烟草专卖法》第三十五条规定“无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，并处罚款。”因此，要切实清理烟草市场，我们还要和工商部门加强联合，共同作战。
在烟草执法过程中，公安机关的积极配合和积极参与，可以对不法经营烟草专卖品的行为给予重大打击，同时加大对不法经烟者的震慑。
技求监督局是活跃在市场上的一支重要的力量，与之联手，对净化烟草市场一定能起到很重要的作用。
另外，对行业外人士，我们更要设重奖对那些在打击制售假烟活动中做出重大贡献的杰出人员进行奖励，和谐消费卷烟的大环境要靠大家来建立。
（二）、广泛宣传，发动广大人民群众积极参与到打击制售卷烟行为的活动中来。
一个有序的市场最终的受益者还是消费者，让消费者觉悟起来，共同来维护一个有序的卷烟市场是完全有可能的。而这一活动的组织者自然要落到烟草局的头上。
首先，我们要做好宣传工作。宣传吸食假烟的危害性，宣传识别假烟的方法和技巧，宣传制售假烟的危害性及打击假烟的途径和办法。这要利用广播，电台，电视台，报纸，期刊大加宣传，让打击假烟知识家喻户晓。同时，要公开举报奖励制度及举报保密制度等等。让举报人有利可图，同时又无后顾之忧。只有这样才能充分调动举报人的积极性。
三、做好卷烟市场的服务工作，全面提升卷烟销售渠道水平，促进卷烟和谐消费。
（一）、加大宣传、培训力度，让卷烟零售户对卷烟经营有一个全面的认识。
培训卷烟零售户，在时间上一是要抓住办证入网这一机会，进行比较系统的培训，让经烟户进一步提高对卷烟经营的认识，提高经烟户的卷烟经营水平，这样，入网后才有可能达到规范经营。二是在生意相对淡的季节集中组织培训；三是选送客户代表参加市级以上的专家培训；四是专管员及客户经理在日常的拜访中要不间断进行培训，这个培训可以结合发放一些宣传资料，可以有针对性地对一些经烟细节问题进行培训。
在培训内容上，包括《烟草专卖法》及其实施条例知识的培训，烟草相关法规、文件知识的宣传培训；卷烟产品知识的培训，卷烟营销知识的培训等。
只有卷烟零售户的素质上升到一定的水平，卷烟消费者才能达到更好的服务，和谐消费才能尽快实现。
（二）、扩大烟草服务覆盖区城，进一步关注农村卷烟市场，用优质的服务来占领卷烟市场，促进卷烟的和谐消费。
要着力解决入网零售客户空白村问题，进一步扩大我们卷烟销售网络服务范围，让300口人以上的行政村全部有我们的卷烟销售终端，让中小卷烟经营者能遍布居民区。
低档烟市场历来是不法经烟者的瞄准目标，如何守住这块阵地，为我行业上下所共同关住。在国家局的关心下，我行业推出了全国第一个统一配方的卷烟共享品牌——大丰收，这一举措对低档次卷烟市场的稳定有序起到了很好的作用。
我们在日常的市场营销工作中，要加大对低档次卷烟的推广力度，让大丰收和其它低档次卷烟一道，筑起低档烟市场的防护墙，让假烟远离广大群众，促成卷烟的和谐消费。
另外，我行业推行的送货上门制度，得到了广大卷烟零售户的好评。定时定线定人员上门送货是这一制度的经验，一定要坚持。为客户提供优质服务是促进卷烟和谐消费的第一步，只有客户满意了，卷烟消费者才可能满意。
（三）要充分发挥客户经理的作用，把客户服务提高到一个更高的水平。
卷烟零售户是我们行业最主要的客户之一，他们是促进卷烟和谐消费的重要力量。服务好客户在一定意义上讲就是服务好了广大烟民，就是服务好了卷烟市场。在日常的市场拜访中，客户经理要及时地收集、整理、分析客户信息并提交给企业，同时为客户提供烟草行业最新的信息，承担起企业与客户间桥梁和纽带的角色，把广大客户团结在我烟草企业周围，让客我双方的关系稳定在“长期共存，共同发展”的伙伴合作关系上。让我们的烟草企业永远随着烟草市场与时俱进，同时也永远让卷烟零售户随着烟草行业的发展而与时俱进。
（四）、进一步落实订单供货工作。国家烟草专卖局多次指出：“消费者的需要就是市场。谁拥有了相对稳定的消费群体，谁就拥有了真正的市场”，还讲到“满足消费者的需要最为关键的是为其提供质量好、符合其吸食风格和口味的产品”，因此，我们的订单一定要从市场中来，真正反映出市场对烟草的真实需求。
订单采集工作的主体是客户经理，这就要求客户经理要对所服务的片区市场要有个清醒的认识，对所服务的各个卷烟零售户周围的市场环境要有个比较清楚的了解，对各个零售户的需求差异要有清楚的了解。
客户经理平时要对卷烟消费者进行调查，卷烟市场归根到底还得由消费者说了算。客户经理也只有对服务区内的市场情况及市场动态掌握了，才会在在订单采集工作中真正给客户起到有价值的参谋作用，才会更好地为卷烟消费者服务。
我们要靠订单供货工作的深入推进来缓解卷烟市场供需不一致的矛盾，同时，在订单供货工作中，我们还要通过限量等手段对1000条大户进行控制，确保卷烟市场的秩序稳定。
总之，在“两个至上”行业共同价值观的指引下，我们要狠抓烟草专卖管理工作，保证烟草市场的长期稳定有序；同时要更加注重卷烟销售终端建设，更加注重烟草服务的实效，全面提升卷烟销售网络建设水平，这样，烟草市场一定会更加稳定和谐，卷烟的和谐消费一定能够实现。
|
|
地区来源: 烟草在线专稿 |
|
|
