烟草在线专稿　　太极讲究的是以柔克刚，刚柔相济，克敌制胜。作为我们专卖管理部门，既要在管理对象面前树立威信，又要服务于广大零售客户。

　　我们的专卖管理如同太极中的刚与柔。特别是像我们的基层专管员，每天面对的是广大零售客户，且大多数零售户的文化水平都较低，有的甚至是文肓，因而法律意识淡薄，零售户难免有一些钉子户，如有一位零售户在亮证方面总是不是很配合，市管员多次对其进行宣传教育，他总是当耳边风，敷衍了事，对此最后对其采取停业整顿，最后其保证以后一定亮证经营，对我们的市管员也不敢再敷衍了事。这是我们专卖管理中“刚”性的一面—树立烟草专卖行政执法威信。但你也不能过度强调“刚”性化管理而不注重“柔”性化管理：记得前几年，在走访边远地区时发现有位零售户的几条烟是真烟但是异地码，当场对其进行宣传教育，并说明零售户只能在当地烟草公司进货时，他却说他不识字，说同是合法烟厂生产的，为什么不能卖！由于其违规行为较轻，于是我们便结合相关法律、法规给予宣传教育，刚开始其和我们进行理论，后来通过我们耐心的引导，说明为什么零售户要从当地烟草公司进货的必要性入手，最后他才恍然大悟，从此再去走访时发现他都能守法经营，还且还能对其他人宣传基本的烟草法律、法规呢！这也是我们专卖管理中“柔”性的一面—以理服人。

　　然物极必反，从来单靠“武”是不能足以服人，而为有“德”才能真正让人心服口服，因此如何做到融服务于管理之中，以管理来促服务，从而达到让零售户主动配合我们的工作，运用得当，那么你就是一个合格的专卖执法人员。当前卷烟零售市场总体上来讲是平稳的，假冒卷烟、外渠道卷烟的冲击较少，合理有效的办证保证了零售户们的利益，明码标价的实施也让零售户们尝到了甜头，但由于紧俏货源仍然造成少数零售户存在违规的心理，那么我们要做的除了宣传相关法律、法规之外，还要用心去管理，要将服务融入管理之中，用我们诚信的服务来换取零售客户的信任，从而达到刚柔相济、克敌制胜的境界，从而实现实实在在的“双赢”。