烟草在线专稿　　拿什么形容“客户经理”，责任、忠诚、敬业，客户经理累、辛苦、繁忙、这是有目共睹的，但是要在劳累中体验价值，辛苦中体验收获，繁忙中感受欣慰，不然就是一个失败者，这是几年来笔者在工作中体会到的，下面就用简朴的话语来说说自己从事客户经理以来的酸甜苦辣。

　　2004年，笔者走上客户经理这一光荣而重要的工作岗位，刚开始一点都不适应，不理解“客户经理”是什么，做什么，甚至到了客户那里都不知道说什么，就像没人要的孩子，特别的失落，刚开始拜访的时候，自己清楚的记得，客户手里拿出一盒“llll”问：“李经理这烟是哪个厂家的，刚才有人问，我不知道”，走近看了看，顿时傻了，自己也不知道，简直是一问三不知，回来后自己茶不思，饭不想，心里酸酸的感觉，心想，这次选错了岗位，这可怎么办呢？第二天，科长开会问拜访情况，大家都信心十足的，自觉得好丢脸，当时暗暗下决心：哪怕付出再多的努力，自己一定要干好！俗话说：“站的高一点，看的远一点，谋的深一点”，心态决定成败，通过一段时间的学习、锻炼，逐渐领悟到客户经理的定位和职能，通过努力慢慢得到了客户的认可，每月的业绩也直线上升。

　　近年来，河北衡水烟草体制管理不断变革创新，营销模式逐步转变，烟草行业已逐步向“网上订货，电子结算，统一配送”的现代流通体系，必须坚持“亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，在实际工作中，用这种信念解决了不少工作中的难题。辖区有位姓张的客户，独自经营着一家副食店，由于人手少，儿子在外打工，女儿出嫁，一直是电子结算困难户，银行距离她店面有四五里路，她始终就是不愿意加入电子结算。见到这种情况，每次走访市场，都要到这位客户家里和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时连续好几天都到她的店里看看，帮的时候帮帮忙，不管晴天还是雨天，有一天她终于说：“是你的工作热情感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算政策，邮政卡我是办了，但是我不会去存钱”，我说：“没事，我帮你把货款存入银行不就行啦”，当我存了不到半月，有一天，她打电话来说：“李经理呀，你不用来了，我让女婿以后帮我存，我以后一定会按时存款的！”放下电话，我心里充满了自豪和满足。用真情默默感动着客户，客户也用真心与客户经理交流。通过这几年的磨合，“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴，跟客户们建立起牢不可破的亲情关系。

　　今年以来，省局“11158”发展思路、“135工作法”、“六个一”、“零售终端建设”等新知识，新思路的学习、贯彻，让笔者深深感受到自身的业务素质还需进一步增强，只有不断加强学习、培训，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后。利用业余时间不断为自己充电，只要有先进的营销策略及方式方法，都会作为借鉴指导传递给经营户，帮助经营户。

　　在实际工作中，以“六个一”为准绳，坚持自己做到、做好为目标。给客户做好卷烟陈列也不是一件容易的事，记得第一次给“香湖购物”做陈列，走到柜台前都不知道从何下手：柜台上放着孩子吃剩的东西还有杂志，柜台里面的地上都是瓜子皮，卷烟是把好卖的放在离自己近的地方，不好卖的放在远处。看到这种情况，以商量的口气跟老板说：“我帮你做一下陈列，保证给你的老顾客以全新的感觉。”说干就干，将卷烟品牌分类用“品”字行摆放，然后把柜台整理擦净，把地打扫整洁，抹一把汗，“这样摆放有利于顾客选择相应价位的卷烟，柜台陈列好，才能引起顾客注意，产生兴趣，引起购买欲望”，客户看了看，笑着说“真好，就是不一样”。到了下次再去的时候，又成了原来的样子，又脏又乱，他看见后不好意思的拿起笤帚扫起地来，边扫边说，“经理，我昨天卖了一盒“通泰”，这烟两个月没卖了，这次你摆好，我学着摆，下次你来保证不变样，看着他笑的那么甜，辛苦也没白费。这些看来是微不足道的小事，实际上并不这样，虽然多费些口舌，但对于客户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对客户经理、对烟草公司的信任度。

　　烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。