烟草在线专稿　　这一天是我们烟草公司组织新零售客户培训的日子，我在前台负责接待工作，这时一位老大爷走了进来，东张西望地像是在寻求帮助。

　　“老人家，您好，请问需要帮忙吗？”我忙走上前去问道。

　　老大爷举起手里的小布包说：“谢谢你小女女，我是来上课的。”

　　“上课？”我愣了一下，“哦，您是来参加新客户培训的吧，那您先在登记薄上签个名吧。”我说这拿出培训登记薄，又拿把椅子让他先坐下等会。

　　“对，我就是来上培训课的。活了这么大年纪，卖烟还是头一回，一定得来听听课。一大早就起来了，赶了十几里路，坐车下来，就怕迟到。

　　“原来就想开个店，怕腿脚不方便没法及时进货，后来才知道咱烟草公司都是送货上门。交上办证申请后，客户经理把办好的许可证给送上门来了。卖烟这么方便，你们服务这么周到，我可得好好学学经营，把店开好、把烟卖好。”老大爷一边说着，一边在登记薄上认真写下自己的名字。

　　“还是坐在会议室里听了，我可没去过。听说培训内容可丰富了，可不能落下！”老人兴奋地说。

　　九点，培训正式开始了，坐在最前面的老大爷拿出崭新的笔记本，烟草专卖法律、法规知识、卷烟定货流程、真假卷烟鉴别常识、防调包小技巧……

　　魏大爷边听边记，不懂的时候，还像小学生一样举手提问，每问，都会惹来满屋子善意的笑声。

　　十二点整，新客户培训按时结束。魏大爷把培训资料小心翼翼地装进随身带着的小布包后，走上前去拉着市场经理的手说：“谢谢啊，张经理老师，你们的培训真是太好了！没想到卖烟还有这么多学问，我回家还要仔细研究研究你们发给我的学习资料。”

　　“您老叫我小张就行，您能来听课，是对我们工作的支持。这样的新客户培训我们会经常举办，您只要想听，啥时候来都行。不过您腿脚不方便，将来卖烟的时候有什么问题，可以直接给我打电话，我给您开小灶。”说着老张把自己的名片交到了老人手里。