烟草在线专稿　　9月30日晚上7点钟左右，忙碌了一天的济宁嘉祥县局（营销部）城区专卖管理所所长王朕东正在家里吃饭。突然，他的手机响了。电话是该县嘉祥镇竹园村零售客户张保山打来的，说是一消费者购买了四盒玉溪烟，当场拆开吸食硬说是假烟。放下电话后，王朕东觉得很纳闷：张保山一直奉公守法、规范经营，从他的店铺里购买的卷烟怎么可能会是假烟呢？容不得多想，王朕东立即电话召集城区驻所专卖人员，一起向张保山店铺赶去。

　　王朕东等人来到张保山店铺时，看到张保山和消费者正在那里僵持着，四盒玉溪烟也在柜台上搁着。见烟草专卖人员来了，张保山向他们道出了事情的经过。“6点40分，这位消费者来我店里购买玉溪烟，刚开始买了一盒，拆开品吸说胃口不对，是假烟要退换，因为我的卷烟都是从公司购进的，都是真品，当然不能给退换啦！他又买了一盒，拆开品吸还说是假烟，一连买了四盒，都说是假烟，非要退换，我一再向这位消费者解释，结果都无济于事，因此和这位消费者有了冲突。我只好拿出嘉祥县烟草专卖局发给我的“专卖即时联系卡”，打电话向你们“求救”，正值节日期间还担心你们都休息不能来呢？让我没想到的是，一个电话，你们这么快就赶过来了。”张保山手拿着“专卖即时联系卡”激动地说。“节日期间商品打折，但我们的服务不打折，随时做好为零售客户服务的准备。”王朕东表明了节日工作职责。

　　听完张保山的叙述，王朕东等人仔细检验了这四盒玉溪烟。“这四盒玉溪烟是假烟”，验完后王朕东宣布检验结果。听到这个结果，张保山如坠入云山雾里，搞不清楚为什么从公司里购进的卷烟怎么一下子会变成假烟呢？按照规定，张保山如数退还了消费者的烟款，并接受烟草专卖人员对仓库内其他卷烟的抽查，结果是与该四盒同条的其他六盒也是假烟。面对这样一个结果，张保山全家人都面面相觑，不知所踪。“这条玉溪烟肯定是被调包了，你们全家人都好好地回忆回忆，最近一段时间是否有顾客来买玉溪烟而最终没有买走的情况发生？”王朕东在一旁提醒着。

　　“9月14日（农历8月15日）那天傍晚，店里来了一个中年人，说是要买一条玉溪烟去串门，我就递给他一条，他连价格都没有问就直接放进了自己随身携带的皮包里，然后开始结帐。中年人一边掏钱，一边向我索要发票。我说店里的发票昨天刚用完，现在不能开，能不能过几天再开？中年人以不能当场给开具发票为由，就把放进包里的玉溪烟掏出来递给了我，然后中年人就匆匆离去了。”片刻，张保山的妻子回忆起了这件事情。

　　“也就是了。你们要以此为教训，在日常卷烟销售当中要坚持‘先付款后发货’、‘卷烟离柜谢绝退换’等原则……”王朕东随后又传授了一些防止卷烟被调包的方法。

　　“今后我们要不断学习典型案例和烟草专卖法律法规，利用法律手段保护自己！”张保山的语气中充满了诚恳。

　　专卖稽查员们乘车离开老远后，张保山家人还站在店铺门口依依不舍地目送着……