烟草在线专稿　　我是江西省萍乡市芦溪县麻田乡卷烟零售户林萍祥，和烟草公司人员打交道多年了，我觉得烟草公司的服务是越来越好了。我不会忘记9月22日我亲身经历的一件事。这天正好是我订烟的日子，我想这是我这个月最后一次订烟，我就把本月预测剩余的烟写在纸上，方便订烟。不久电话铃声响起，原来是烟草公司电访员打来电话问我要什么烟，我报了剩下的67条新庐山，电访员说我的新庐山只有17条了，我很气愤，明明算好自己还有67条新庐山，怎么就变成只有17条了。国庆节就要来了，新庐山卷烟的库存不多了，怎么办？心想：烟草公司要的烟没有，不要的烟我又不好卖，一气之下我拨通了江西省烟草公司的投诉电话，反映烟草公司少给了我50条新庐山，还有盖白沙不够卖的事实。省烟草公司那边详细纪录了我投诉的事情，并说会给我一个满意的答复。不久，电话铃声又响起，原来是萍乡市烟草公司打来电话，询问我投诉的事情，我把我的意见向市烟草公司如实反映，他们也说会给我一个满意的答复，并向我致歉。我也没把这当作一回事。

　　第二天一早，一辆小车停在我的店前，是芦溪烟草分公司领导到我店中走访，原来他们也是来处理我昨天投诉的事，芦溪分公司领导向我详细解释了“按客户订单组织货源情况”和烟草公司货源投放政策，并批评了客户经理工作做得不细，我得知是由于货源原因，客户经理调整了我的预测但没有向我说明，客户经理当面向我道了歉。并答应下月给我补50条新庐山、10条盖白沙。看着他们远道而来，我心中的气也消了一半。下午2点，萍乡市烟草公司又打来电话回访，问我对投诉处理是否满意，由于我忙于生意，说声还算满意，就挂了电话。

　　没想到第二天芦溪烟草分公司领导又带领市场经理、客户经理来到我店中，这次他们给我调剂了50条新庐山、30条盖白沙送到了我店中，解了我的燃眉之急。想想自己的一个电话，给公司带来这么多麻烦，烟草公司的领导亲自走访两次我真是过意不去。看着他们远去的背影，我的心中充满了感激。

　　不久，我的电话又响了，我一接，真想不到是江西省烟草公司打来电话回访，询问我对这次投诉处理是否满意，我连连说：“非常满意、非常满意，给你们带来麻烦了，真不好意思，烟草公司的服务真是好”。