烟草在线专稿　　记得一次到农村深山中去拜访的时候，正好赶上“诸暨烟草客户受损案例警示录”发放之季。在发放此警示录的同时，笔者对每一个客户都要详细地说明其中的大致内容，这样客户看了之后便会加深印象。对于某些客户来说，因为没有文化，而且年龄又偏大，自己根本就不能把书看下来，只能借助其他人来对其进行阐述、讲解，碰到这种情况，我会挑其中几篇适合客户的故事情节讲解给他们听。

　　客户蒋某是一位年近70岁的古稀老人，在一间破旧的平房内开着一家杂货店，店内东西不多，生意也并不好，平常念念佛增加点收入。有一天，我带着警示录来到她的店内，蒋某正在念佛票，见我进来，马上起身停止念经。蒋奶奶的一举一动让我感到极大的尊重。

　　根据蒋奶奶的实际情况，我为她选择了一套方案，先给她讲述“零售客户日常受损调包类”和“零售客户日常受损钞票类”两大版块中的几个典型案例，以后分别讲述偷盗类、遭抢类、欺诈类及其它类等案例。定好计划后，我详细地给蒋奶奶讲述了调包的整个过程及方式，另外还跟她讲了骗钱的小把戏，叫她今后一定要预防。

　　蒋奶奶听后连连点头，说道：“是啊！这种人有的碰到过，倒还没给他们骗去，不过我年纪大了，有的人老是用假钞冒充真钞，我的验钞机又坏了很长一段时间，也不知道哪里可以买？”蒋奶奶看来需要帮忙了，“买个验钞机很容易，贵的要一千多块钱，便宜的只要七八十元，不知蒋奶奶要哪一种？”我说到这里，蒋奶奶似乎停顿了一下，然后说道“我原来的验钞机有时候好用有时候又不好用，现在还放在那里，不知道能不能修好，如果修得好的话这样也可以用”，说着用手举向烟柜方向。“那我帮你先看一看”，于是我就把藏在烟柜下面的验钞机拿了出来。

　　验钞机还装在一个破盒子中，灰尘已经很厚，可以看出很长一段时间没使用了。我在电源插座上试了一下，只听到“嘟”的一种声音便没了反应，说明验钞机确实出现了不明故障。为了给蒋奶奶一个答复，我答应带回去检查检查，能修好尽量修好。当我把验钞机擦干净放到车子里的时候，蒋奶奶显得非常高兴，像是遇到了救星，连声说道“谢谢！谢谢！小魏麻烦你了，你真的很热心。天气太热了，你拿瓶矿泉水解解渴。”

　　不难看出，蒋奶奶很希望能把验钞机修好，其实也舍不得花钱买一个新的，所以当我提出可以帮助检查的时候，蒋奶奶不适时机地提出让我带去修理，把验钞机恢复生命的希望寄托在我的身上。为了能实现蒋奶奶的愿望，我倾注了很大的心血，利用自己所学到的知识，为验钞机做了一次全身检查，终于查到了病根，并让验钞机恢复了原有的功能。当我亲手把验钞机交给蒋奶奶的时候，她高兴的像个小孩子，并会心的笑着。

　　对客户的服务我不满足于本职工作，我更愿意把客户当作自己的亲人、朋友，当他们有困难需要我帮助的时候，我会毫不犹豫地答应并全力以赴地做好这件事，这就是我对“服务无止境”这一真谛的理解。