烟草在线专稿　　客户是企业的生命之源，为进一步加强与客户的沟通、联系，增强服务意识，提高服务水平，我们正在全力打造放心服务体系。在这个放心服务体系的打造过程中，与客户之间的一个个感人故事在不断地发生，笔者与客户陈老板的故事也在其中。

　　故事发生在08年4月份的一天，我按照走访顺序来到了西岩陈老板的家，“陈老板，你好！”一声礼节性的招呼后，我登门拜访。“小张，三元雄狮都没有了，我还开什么店？”刚一进门，我就被陈老板的愤怒言辞给震住了。三元雄狮在前段时间因为公司货源紧张而断档了。我赶忙向陈老板解释卷烟断档的原因，可正处于愤怒中的陈老板冷言冷语，不予理会，我委屈的走开了。

　　回到办公室，我立刻查询了有关陈老板的客户资料，我先看了一下她的经营能力，发现她的月销量一直维持在220条左右，再看了一下她的运营属性，发现其为C类客户。还看了一下她的历史订单，发现该客户订购的卷烟基本为中低档烟。

　　掌握了一手资料以后，第二天一大早，我再次赶往了西岩片区再次拜访，陈老板情绪好了很多，一阵闲聊之后，我打开了随手准备的资料，并开始讲解。资料显示了陈老板最近两个月所订购的卷烟。发现其最紧俏的三元雄狮订购量为50条，而公司的有效货源供应量为80条，陈老板两个月共计销售卷烟450条。等陈老板清楚的了解到自己的进货明细以后，我对其经营现状提出了一些建议。

　　陈老板的店位于农村偏远地区，卷烟消费一般以中低档烟为主，因此在经营的过程中要特别留意对三元雄狮等中低档卷烟的库存，努力做到随时查看、了解，及时做好库存调整。

　　还有陈老板的月销量基本保持在220条左右，建议加大库存，做大销量，争取月销量持续保持在250条以上。

　　同时，通过成本比较，建议其办理电子结算，这样不仅提高了客户类别，同时还加大了紧俏烟的供应量。

　　听完我的简短建议后，陈老板将信将疑地看着我，“小张，办理电子结算真的能给我们这么多的好处吗？库存那么多卷烟我能卖得掉吗，梅雨季节快来了，卷烟不会霉变吗？”听完陈老板的疑问后，我赶忙解释：“陈老板，电子结算奖励是公司的政策，肯定会执行的，而且现在卷烟的包装有了明显改善，只要存放妥当，不会霉变的。”听了我的解释和了解公司的政策后，陈老板一颗悬着的心坦然落下了。

　　又是一季度的客户类别调整，当我看到陈老板的季度销量超过750条，当月电子结算率达到100%时，我在其客户运营属性上坦然的选择了“F”。

　　再一次的走访，陈老板端茶递水、笑脸相迎，不仅没有了先前的眉头紧锁，小店的生意也是骆绎不绝。

　　一次简单的库存建议，不仅为客户创造了利润，解决了客户的燃眉之急，同时也增进了与客户之间的感情；一次简单的库存建议，不仅体现了烟草人高度的责任意识，同时也秉承了　“对您负责、让您满意”的服务宗旨；一次简单的库存建议，不仅执行了行业放心服务体系的建设，同时也体现了精细、规范的服务精神。