烟草在线专稿　　近年来，河南省驻马店烟草专卖局城区局（分公司）全面落实“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，本着“诚信、和谐、效率”的企业文化核心理念创新服务，着力为国家聚财、为社会奉献、为广大零售客户提供良好的服务。

　　勇于承担社会责任

　　烟草行业作为社会负责任的企业，为社会多作贡献是他们的责任和义务。城区局2007年实现税利3000万元，今年前8个月实现税利5539万元，预计全年可实现税利突破7500万元以上。为我市经济发展做出了显著贡献。

　　近两年来，该局多次举办为灾区和卷烟经营弱势群体捐赠活动，捐款不下10万元。仅今年就为弱势零售客户捐款3.5万元，为汶川地震灾区捐款3.4万元，充分显示了烟草为社会负责任的情怀。

　　本照为消费者负责的理念，城区局对辖区卷烟专卖市场进行了有效治理，切实维护了广大消费者的利益。仅今年前8个月就查处卷烟违法案件576起，违法卷烟6642.1条。标值20.59万元，端掉违法卷烟窝点12个。

　　真诚服务卷烟零售客户

　　变管理为服务是近几年来城区烟草的经营理念，本照公平、公正、公开的原则，卷烟供应货源向所有卷烟零售客户公开。烟草开通了“800”免费电话号码，卷烟零售客户通过这个免费电话就能电话订货，有条件的客户也能通过互联网订货，大大方便了客户经营。

　　为卷烟弱势零售客户捐款的同时，该局近两年还落实了一对一帮扶计划，全局员工为98名辖区弱势零售客户进行了帮扶，有82户通过支助走上致富之路。员工岳丽帮助残疾卷烟零售客户的事迹还上了《东方烟草报》，同时，相关先进典型《驻马店日报》、《天中晚报》也作了报道。

　　该局还将卷烟零售客户的生日进行登记，届时送去贺卡进行慰问，客户的红白喜事单位都派人参加。客户经理、送货员、专卖管理员转变工作作风，到客户店中为客户擦柜台、摆放卷烟，将系列化服务融入细微的工作之中。

　　为全面落实卷烟访销员、送货员、专卖管理员的服务到位情况，该局成立了督查机构，每月定期对每条线路进行督查，查找“三员”服务的缺陷，发现问题进行通报批评、罚款、直至停止工作。对好的典型，进行表扬和现金奖励，并在该线路开现场会，通过典型的带动作用促进工作顺利进展。