烟草在线专稿　　

　　就象是孩子细细清点盒子里五颜六色的巧克力糖，岁末盘点一年的收获与成绩总是会让人无比兴奋。年末岁尾，承前启后。在这过渡时刻，我们在对2011年烟草行业进行盘点时会发现——过去的365天里，行业商业系统有太多有意义、有影响的事情发生，也有太多平凡但却感人的事情发生。这些平凡和不平凡的事件，承载着商业企业烟草人的荣耀和辉煌，同时，更饱含了商业企业烟草人的努力和付出。纵观2011年，服务品牌建设，可以称得上2011年烟草商业系统最具亮点的一笔。

　　2011年6月9日-10日，全国烟草行业“卷烟上水平”与工业企业服务品牌建设专题研讨会在上海召开。国家烟草专卖局副局长张保振出席研讨会高度肯定上海烟草集团有限责任公司的“海烟”服务品牌建设。同时，他提出要要进一步明确工业企业服务品牌建设的“六有”要素，即有名称、有规划、有目标、有路径、有内容、有结果。

　　纵观2011年，烟草商业企业服务品牌如雨后春笋般遍地开花，“三诚”、“丝路情”、“紫荆”、“源圆缘•服务头等舱”，“同舟”、“情牵金达莱”、“行”、“和风宜人”，抑或是　“润”、“春晖”、“清溪”、“春蚕”、“乐万家”等商业服务品牌，都同当地地域特色民俗风情相结合，满足人们心理诉求，拉近了客户与企业的心，同时也提升了品牌价值；上海烟草“海烟”服务品牌LOGO设计方案最终确定，云南“大成”文化暨建设“七彩服务”品牌工作座谈会的召开，也都向行业昭示着服务品牌建设对“卷烟上水平”的巨大推动作用。　

　　“二十世纪最大的力量是什么？是品牌。”品牌学家莫尔认为，品牌，已经超越了国界、民族，成为一个国家、一个行业、一个企业的标志形象，也成为国家软实力的象征。他指出，二十世纪的商海浮尘中，“品牌树形象、品牌打天下”的理念下诞生的世界著名品牌远远超过了前几个世纪之和。其中，服务品牌功不可没。

　　服务品牌是品牌的子系统，也被称为品牌增值源泉，它的诞生极大提升了品牌文化和品牌价值，也成为跨国企业竞争的利剑。服务品牌同样也是企业的无形资产。

　　什么是服务品牌？“基于商品品牌基础上的后续的配套的能满足消费者的心理诉求，体现价值观的一种特殊的品牌形式。”正是因为它具有亲和力、吸引力、感染力、凝聚力、号召力、公信力、传播力、引导力、推动力、文化力的特点（也被称为品牌的力量），所以越来越收到关注。

　　服务品牌的出现，势必将改变中国烟草工业企业竞争的格局，也为卷烟上水平注入了全新的活力和动力，围绕服务品牌，我们将感受到与众不同、别具风格、百花齐放的服务，这，就是品牌的力量。

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