| 如何正确面对客户对新品牌的排斥 |
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| 来源:烟草在线专稿 作者:芦基业 |
更新日期:2007-12-21 |
烟草在线专稿 烟草客户经理在推介新品牌卷烟时，往往会发现较大一部分客户对新品牌卷烟有拒绝的心理状态，他们不想改变现有的销售结构，怕新品牌给他们带来资金滞留货源囤积。如何正确引导客户从态度上的排斥转变为接受呢？
首先，客户经理自己应具备足够的信心。在促销宣传前客户经理应针对客户做好合理的计划和行为预期，清楚客户对烟草企业推介的品牌有可能产生的反应，不要害怕客户的拒绝。只要消费结构、产品价格合理，相信一定会被客户接受。
其次，根据客户的反映及时修正宣传攻略，因势利导。一般客户对新品牌都会有惧怕心理，担心会是冷门品牌，会产生产品积压，造成收益低下。针对这些情况，客户经理必须要有针对性地对客户宣传好政策，为客户解释他们所担心的问题，打消客户的排斥心理，促使客户从被动接受转向主动需求新品牌。
第三是告诉客户如何经营新品牌。新品牌的市场接受度主要是取决于客户的销售态度，积极的销售态度有利于品牌的市场知名度迅速提高，如果客户报着试试看的态度，遇到那些对同档次卷烟无特殊嗜好的客户，不积极宣传，最终肯定会导致新品牌卷烟促销的失败。
只要客户经理充分考虑到客户的利益，及时调整好心态，积极思考工作中的薄弱环节，一切从客户的具体实际出发，相信客户对新品牌的接受度将会大大提高。
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