烟草在线温岭消息　　近日，从浙江台州市总工会召开的“庆‘五一’暨创业创新劳动竞赛表彰大会”上获悉，温岭市烟草公司太平市场部获台州市首届市级“工人先锋号”称号。

　　近年来，温岭烟草牢固树立“两个至上”的行业共同价值观，充分发挥工人阶级先锋队作用，围绕打造一支学习型、服务型、高效率团队这一目标，一步一个脚印推进“工人先锋号”的创建。

　　一、创建学习型团队

　　温岭市烟草公司太平市场部以“服务”为魂，着力打造一支运行队伍素质强、经得起各方检验的营销团队。

　　开展十七大精神的主题宣传教育、“两个至上”共同价值观的学习教育等活动，不断完善和提高团队的政治理论水平，提高客户经理的服务意识。鼓励客户经理参加继续教育，开展业务技能培训、经验交流活动，通过学习新的营销理念，了解自身存在的不足之处；开展员工月谈话制度，市场部主任每月有针对性的与员工开展谈心，了解并解决员工的疑难和困惑。经常组织文体活动、团队评比活动，挖掘成员的潜质，增进彼此间的交流和合作。

　　二、创建服务型团队

　　市场部秉承着“您的满意是我们孜孜不倦的追求”、“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，发挥服务“前沿阵地”作用，努力提高客户满意度。

　　要求客户经理在服务过程中采取“三主动”即主动问候、主动关心、主动解决。要求及时兑现对客户的服务承诺。例如每月至少走访一次，为客户做好经营指导方面的工作；对于客户需求，力求做到件件有着落，事事有回音。积极参加社会活动，增强客户经理的社会责任感。开展向弱势群体客户传递“爱心包裹”行动，不定期为弱势群体进行专项服务，在办公室里设立爱心捐赠箱，从物质上、精神上给予客户一些帮助。开展“当一天零售户”活动，帮助客户整理柜台，帮助客户了解卷烟真实需求，要求每位客户经理深入市场，访客户、问商情、查问题，与零售户开展零距离的接触，面对面的服务，心贴心的交流，拉近与零售户的距离。举办为“创业、创新”作贡献活动，挖掘好人好事，为客户破解难题办实事。

　　三、创建高效率团队

　　市场部通过工作标准化、管理制度化等措施，着力建设一支“严格规范、富有效率、充满活力”的现代烟草营销团队。

　　以“曙光服务，从我开始”为口号，通过自我目标制定，以贯标的要求进行相关政策、制度的落实、贯彻和执行。科学、及时、准确地完成公司下达的各项突发性政策及布置的各项要求，讲效率、促发展。规范客户经理的工作内容和工作流程，对客户经理走访前、执行中、走访后的工作流程和工作要点进行了明确的规定。开展“突出服务”工作专项管理，制定服务贡献记录表，提高员工服务意识和积极性。开展目标管理，客户经理自我制定目标，落实执行，自我评估，并强化考核力度，促进工作效率和工作质量的提升。