| 湖北大悟县局规范客户拜访行为举止 |
| 来源:烟草在线大悟消息 作者:陈昌明 |
更新日期:2006-8-24 |
烟草在线大悟消息 为全面提升客户经理服务质量和服务水平，日前，湖北大悟县局对客户经理拜访卷烟经营户的行为、举止进行了规范。
上门的称呼的规定：客户经理上门拜访时，对客户的称呼以客户能够接受为根本的出发点，根据客户文化程度、自身修养、周边环境确定对客户的称呼。一般称呼有：姓名、周围人统称的小名、老板（娘），年长者可称呼为大伯、大娘等。
行为举止的规定：要求客户经理上门拜访行为举止大方得体，热情周到。站立时，将背挺直、两手自然放下、收小腹、中心集中在两脚的大脚趾上；走路时，把背挺直，不拖着脚跟走路，再怎么匆忙也不在客户营业场所内奔跑；坐下时，稳稳地坐入椅子中，把背挺直，不要靠在椅背上，双脚不可晃动或抖动；鞠躬行礼时，行礼可依时间、场所、场合分成轻轻点头、一般行礼、深深鞠躬三种，看着对方的眼睛，笑容可掬地点头示意；客户拜访期间不得以任何名义向客户借款、借烟及其他物品，不得索取、低价获取私有物品，不得收受客户礼品，食用客户食品、饮料。
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