| 江苏射阳县烟草服务出新招搞好“创新年” |
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| 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高 |
更新日期:2007-10-18 |
烟草在线射阳消息 为扎实搞好“创新年”活动，把“与客户共创成功”理念进一步落实到具体工作中，今年以来，射阳烟草专卖局（营销部）积极探索，大胆创新，采取多种措施，不断让客户服务升级。
一是广泛征求客户意见。在发放客户意见调查表、有效征集客户合理化建议的基础上，充分利用客户座谈会、客户走访等机会，认真听取客户意见和建议，及时汇总，逐一回复，限期整改。
二是适时调整客户合理定量。由相对应的客户经理、专卖管理人员根据客户的销售情况、市场变化情况、客户守法经营情况等要素进行综合对比分析，及时合理变更客户供应量和类别的申请。
三是货源分配向重点户倾斜。进一步完善紧俏货源分配方案，按照公平、公正、公开、合理的原则，严格执行紧俏货源分配方案，把紧俏卷烟货源向重点经营大户、守法客户倾斜。
四是严格诚信等级管理。在日常诚信等级管理工作中，做到有理有据，一视同仁，特别是客户类别发生变化时，及时登记，并告知客户，营造诚信经营的市场氛围。
五是加大客户投诉考核力度。把客户投诉工作列入对相关人员的考核细则中，并与个人收入挂钩，当月考核兑现，不断提高员工的服务意识和服务水平。
六是努力打造卓越服务品牌。以“两个至上”在岗位主题活动为载体，进一步提高营销网络人员的服务意识，不断增加服务内容，规范服务流程，提升服务质量，追求卓越服务。
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