| 江苏大丰局强化做优客户服务新要求 |
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| 来源:烟草在线大丰消息 作者:高劲松 |
更新日期:2007-2-9 |
烟草在线大丰消息 为推动客户服务工作又快又好发展，近日，江苏大丰市局（营销部）围绕岗位实际，有针对性的通过“四个坚持”强化对客户服务管理新要求。
一是坚持行业“两个至上”价值观为准绳，继续将“与客户共创成功”的理念渗透到各项工作的开展中，全面开展“服务职能提升管理”活动，专卖稽查、卷烟配送、客户走访等工作要找准各自服务的标准和基调，由点及面、由表及里、力所能及的展示各自工作的服务本质；二是坚持以挑战服务工作中的难点、热点为核心，不断强化服务职能的转变。客户经理、配送员、驾驶员、稽查队员都要认真梳理工作流程，强抓工作实效，善于找出工作中的盲点和薄弱环节，制定整改措施，本着“客户至上，服务为本”的理念不断巩固提高服务成果；三是坚持以创新的服务措施手段为突破口，开展各项以“对您负责，让您满意”为主旨的服务工作，创造和谐客我关系，从而赢得客户心底的认同和赞扬；四是坚持将服务管理工作纳入考核管理体系，建立有效的约束和激励机制，进一步规范客服人员的服务水平，并将考核分值记入绩效考核之中，推动服务水平的提升。
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