烟草在线漳浦消息　　9月28日在漳浦旧镇所组织召开了“旧镇辖区卷烟零售户座谈会”。会上，局（分公司）部门负责人对与会的零售户代表能来参加此次的评议会表示感谢，并就第三季度的工作开展情况进行了简单的介绍，要求与会零售户代表踊跃发言，客观地对市管员的工作情况进行评议；专卖办陈永生主任还就《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖零售许可证管理办法》、《福建省卷烟零售户诚信管理办法》和《漳州市烟草专卖局科学开展合理供货工作管理规定》进行了详细的解释。最后零售户代表就市管员诚信服务工作质量进行了评议，并对烟草专卖工作中存在的不足提出了意见和建议。

　　首先客服中心主任洪艺芸代表分公司向卷烟零售户代表简单介绍了第三季度卷烟销售的运行情况。

　　今年第三个季度漳浦县卷烟销售较去年同期有了长足的发展，卷烟运行稳中有升，在省内烟严重不足的情况下能保持稳定增长与广大零售户的积极配合、宣传新品牌分不开的。在最后几个月中漳浦县的卷烟销售重点依旧以逐渐向省外烟转移，但部分省内烟的供应会有所增加。根据全省卷烟战略的转移省内部分品牌卷烟将进一步整合，希望广大零售户积极宣传替代品牌卷烟。

　　专卖办林志伟副主任着重与零售户代表共同学习了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖零售许可证管理办法》、《福建省卷烟零售户诚信管理办法》和《漳州市烟草专卖局科学开展合理供货工作管理规定》。

　　1、在学习《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖零售许可证管理办法》中，着重讲解许可证的办证条件以及违法违规的处理处罚依据。

　　2、在学习《福建省卷烟零售户诚信管理办法》中着重与零售户学习了第三章记分管理标准中的违反烟草专卖法律法规的扣分标准。第四章记分周期与恢复方式；第五章双向诚信管理。

　　3、《漳州市烟草专卖局科学开展合理供货工作管理规定》：主要学习了规定中的“上下限的执行和规范化流程”和“卷烟零售户合理供货及卷烟代送点、定点取货点管理规定”

　　旧镇专管所杨文利所长简单介绍了旧镇专管所的工作开展情况。恳请零售户代表指出专卖市管员工作中存在的不足，客观公正地对市管员进行评议。

　　零售户代表对市管员的诚信服务工作质量进行了评议。同时也指出了市管员、客户经理、送货员工作中的不足，并对当前漳浦烟草的工作提出了各自的意见和建议。

　　1、零售户反映：市管员在受理客户投诉时，虽能够及时到位进行宣传解释；但在处理结果的反馈上不够及时。专卖办陈主任当场表示：今后在受理各种投诉时，必须于受理的48小时内将结果反馈给零售户，真正让零售户满意。

　　2、送货员在送货时间上对城关地区的送货时间相对较晚，对这一点物流的蔡主任予以解释：主要是每辆送货车所送的线路都包括农村线，而我们的送货员每天都是在早晨六点多就开始送货，而这个时间段城关地区的零售户都还没有开门营业，送货员只好先送农村线的零售户，回过头来再送城关的零售户，希望广大零售户能予以理解。

　　3、客户经理在新品牌的宣传上有时不够及时，客服中心洪艺芸主任予以解释，主要是现在每个客户经理所服务的零售户都在180以上，造成在宣传上一个早上走不过来，只好等下一访销周期再对零售户予以宣传，在今后的宣传上我们会尽量使用电话进行宣传而后在进行造访。

　　最后陈永生主任再次对零售户能在百忙之中参加对市管员服务工作质量的评议表示感谢，同时希望广大零售户能在今后的工作中对烟草工作继续予以配合，对我们工作中存在的不足之处欢迎广大零售户监督予以批评指正，对市管员工作存在的不足，可以通过电话、书信的形式进行反馈。