烟草在线安定消息　　为进一步将“135”工作法平台的日常应用和市场实际服务工作紧密结合，提升“两员”服务客户的工作水平，实现“营销出佳绩”的工作目标。近日，甘肃安定营销部积极采取“四项举措”，将客户经理“135”工作法工作资料和日常市场服务紧密结合，确保在“十二五”规划开局之年，持续提升“135”工作法运行质量和水平。

　　注重培训，提高操作技能。

　　借助“岗位大练兵、业务技能大比武”活动的开展，在日常客户经理培训中注重将理论知识和实际操作技能相结合，采取现场演练、同台竞赛、实践讨论、集中笔试等方式，强化操作能力和应用技巧，努力实现客户经理自觉钻研业务知识，自主提高实践技能的主观能动性，使客户经理人人掌握、个个会用，通过岗位实战练兵切实把“135”工作法落到实处。

　　注重流程梳理，提高应用准确率。

　　客户经理围绕“135”工作法“客户、品牌、市场”三个要素，将日常工作的岗位职责梳理、集成到一个作业平台，以信息系统为载体，以规范的作业标准为依托，应用A-PDCA循环管理思想，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，逐步提高客户经理对“135”工作法各个流程、环节的应用准确率。

　　注重重点品牌上柜，提升客户盈利水平。

　　在确定客户商定量时客户经理会综合考虑需求、价格、货源等因素，分析客户盈利状态。正确处理客户需求与精准投放、总量控制与均衡供应、市场价格与货源投放的关系，围绕提升客户盈利水平和重点品牌投放策略，有针对性的开展订货服务指导，帮助客户找准经营机遇，降低经营风险，提升客户盈利水平。

　　注重日常工作法应用，提升服务品牌建设质量。

　　“两员”把“135”工作法贯穿于整个“陇之情”服务品牌建设工作中，结合工作法的推广应用，积极宣贯“人一我十，共创价值”服务理念，在日常客户服务过程中扎实落实“用心、用行、用信”的客户服务理念，切实增强服务意识，尊重客户选择，关注客户诉求，为客户提供切合实际的个性化服务，切实提高“135”工作法实地服务质量。