烟草在线南丰消息　　2011年，江西南丰烟草分公司以科学发展观为统领，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，认真贯彻落实党的十七大和十七届五中全会以及上级工作会议精神，紧紧围绕行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务与省局（公司）“四个提升”的工作要求，进一步解放思想、把握机遇、真抓实干、奋力创新，以“坚持发展不动摇、谋求突破创亮点、全面升级上水平”作为总体要求和工作目标，全力实施《“卷烟上水平”总体规划实施方案》，全面推进“十大体系建设”，抓好市场经营，完善体制机制，强化专卖管理，严格内部监管，提高队伍素质，增强企业竞争实力，努力保持良好的发展态势。现将我县分公司2011年创优基层工作部署如下：

　　1、进一步提高基层创优认识。

　　创建工作是一项综合性系统工程，关乎企业可持续发展大局，只有起点，没有终点；创建工作与经营管理相融共进，必须通过实实在在的工作成果来体现。要通过组织全体干部员工认真学习国家局、省局基层创建的相关文件精神，认真学习借鉴各兄弟单位的创建经验，进一步提高全体员工对创建优秀县级分公司活动的目的和意义的认识，增强基层创建工作的责任感和使命感，营造全民创优的浓厚氛围，真正达到全员参与，整体推进的目标。正确理解开展基层创优活动不但要重经营，更要重基础，注重把提高经营业绩和提升客户服务有效结合起来；不仅注重硬指标，更加注重软指标，着力在提升整体“软实力”上下功夫，以良好的精神状态深入落实好国家局、江西省局、市局的部署要求，不断增强创建的内生动力，推动创建工作实现新的提升。

　　2、进一步提高营销队伍素质。

　　继续深化人事用工分配改革，推进公开选拔、竞争上岗、双向选择，充分调整广大干部职工的工作积极性和主动性；以全省首届营销技能大赛为新的契机，进一步加大对营销队伍的培训力度，重点是营销理念、网上订货和“135”工作法，全面规范营销人员日常工作流程，提高客户经理服务客户的能力和水平，从2011年起除新进员工，所有营销人员必须75%取得卷烟商品营销员资质证书，其中中、高级营销员比例占80%以上；专业技术人才数量稳步增加，力争2011年取得中高级专业技术资格证书数量超过全市平均水平，所有使我县营销人员整体素质有个质的提升。

　　3、进一步促进文化建设水平。

　　加大企业文化建设资金投入，严格落实抚州市局企业文化建设三年规划，加大企业文化宣贯工作力度，开展知识竞赛、演讲比赛等丰富多彩、形式多样的文体活动，充分调动广大员工参与创建的积极性，使企业文化更加内化于心，外化于行。

　　4、进一步提升经营业绩水平。

　　继续坚持把品牌培育摆在第一首要位置，加强对重点品牌尤其是“双十五”品牌的培育力度，稳步提高系统外销量，优化卷烟结构，提高一、二类烟和全国性重点品牌市场份额。利用网上订货和“135”推广的有利时机，提高工作效率，提高全员实物劳产率，降低单箱费用率。力争实现全年系统外销售8987箱；卷烟人均消费量≥8.25条或年增长3%以上；单箱费用≤550元/箱，或增幅≤3%；重点品牌销量比重≥61.6%或其销量比重年增加6.75个百分点；低焦油卷烟销量比重≥1.9%或其销量增长≥24.51%；全员实物劳产率≥260箱/人，或增幅≥6%；单箱费用增幅明显下降。

　　5、进一步提升客户服务水平。

　　把创建工作与网络建设、扬价增效、服务品牌建设、ISO9001体系贯标、对标、VI设计等工作相结合，建立与零售客户“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。一是转变营销方式，实行精准营销，重点开展以提升零售客户赢利水平的营销服务，通过对客户赢利计算、优势劣势分析、提供有效建议，注重营销指导成效；二是有计划、有步骤地开展卷烟经营诚信示范户评选工作，采取统一标识、统一形象、统一服务、统一价格、统一管理，以及优先作为新品试销点、产品促销点、花式品种投放点等措施，打造出优质示范经营品牌，并以点带面向全市宣传推广，全面促进零售终端建设；三是进一步细化、具体化服务标准，规范服务行为，健全跟踪问效机制，促进服务态度、服务效能改善，提高零售客户满意度，减少投诉率。2011年实现零售客户综合毛利率≥9.8%；零售客户满意度达到90%以上；卷烟明码标价率95%以上；卷烟送货到户率100%；投诉率1.2‰以内。

　　6、进一步加强学习交流。

　　加强与兄弟单位间交流合作，自我加压，不但要把自身基层创优工作放到与全市其它11个县局（区）分公司比，还要与基层创优、销售网建工作开展较好，处于全国先进水平的单位比，在对比中发现不足，在对比中吸收和借鉴其它兄弟单位的经验，促进自身工作水平的不断提升，力争2011年创建达标率85%以上。