烟草在线靖江消息　　8月3日8点10分左右，一阵急促的电话铃声打破靖江配送部的寂静，配送部的小夏同志按下接听键很有礼貌的说：“您好，靖江烟草配送部，您有什么事，请讲。”“我是新桥太东村零售户朱秀平，我要向你们领导汇报个事，你们送货员陈乔海真是个好同志，他耐心细致地将我家三千多元的毛票和硬币全部作烟款收取，解决了困扰我半年多的难题，你们要好好地表扬表扬他啊”。　

　　事情原来是这样的，时间向前推移至7月19日上午10点，送货员陈乔海，准时地将送货车停在零售户朱秀平家店门前，将两大包40条不同品牌的烟放在柜台上，有礼貌地喊道：“朱老板，烟到了，请来点数。”朱老板匆匆地从货架后面满头大汗地走出来，手里还拎着4个塑料袋，满脸笑容的说：“小陈啊，你每次送货，都这么准时，不好意思，让你等了，我有个难题，想请你帮我解决一下。”　

　　“朱老板，你又客气了，你有什么难事尽管说。”　

　　朱老板将4个塑料袋放在柜台上说道：“我这里有3100元零钱，都是毛票和1角硬币，到乡上的储蓄所两次都因忙没有时间，被拒收。我想请您当作烟款帮我收取。”送货员陈乔海感到这事还真有些棘手：如果这次全部收下来，后面客户的货就不能准时送到，还有可能在银行下班前不能赶回，影响当日货款回笼，送货员陈乔海灵机一动说：“朱老板这些零钱我分三次帮你收取，估算一下时间，这样既不延迟后面的客户送货，又能当天准时地把货款送到银行，今天先收1100元”。　

　　后来送货员陈乔海同志认真准时地履行了服务诺言于7月26日，8月2日将客户李春叁仟壹佰零钱全部作为烟款收取，使客户朱秀平非常满意，并由衷地感激，这就是8月3日电话的由来。　

　　送货员陈乔海同志这种考虑全面、耐心细致的工作态度，既解决有困难客户的难事，又不影响其他客户的满意，使与客户的情感进一步加深，同时也使我们进一步领略到“与客户共创成功”经营理念的魅力。