烟草在线海宁消息　　近年来，随着烟草专卖制度的深入，国家局内管工作的开展，烟草系统内部管理和经营更加规范，以地市公司为经营主体格局的建立，更为“统一定量、统一订货、统一送货”打下了良好基础，也为“一周一订一送、五日工作制”的实施创造了条件。

　　浙江海宁烟草公司根据走访零售户，听取零售户反映的情况，同时对现有销售网络资源的整合以及销售量和送货能力的匹配，感到实施“一周一订一送、五日工作制”有利于提高销售网络的整体运作水平，提高服务客户的效率，更好地均衡安排货源，满足客户的需求，客户经理也能更深入地开展对零售户的经营指导，提高服务客户的质量，同时也促使客户合理确定库存，提高客户的经营水平。为体现“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，海宁烟草适时提出了实施“一周一订一送、五日工作制”的打算，并得到了加兴分公司业务部门的同意，率先在3月份开始实施，海宁烟草的具体做法是：

　　一、制定实施“一周一订一送、五日工作制”的方案，确定了发动、准备、宣传、实施和检查提高各阶段的具体时间安排，同时明确市场部、送货部以及客户经理、送货员各自的工作职责。

　　二、组织实施。

　　（一）准备阶段。这一阶段的主要工作，一是走访客户，了解客户的想法；二是召开客户经理、送货员会议，了解一线员工的工作感受；三是对现有网络资源，即送货车辆、送货能力和日均销量、进货户数进行详细摸底，并确定送货线路；四是在前三项的基础上，召开业务科和市场部、送货部会议，确定各阶段实施的时间和相关责任人。1月份中旬，市局召开了业务会议，让市场部和送货部全体员工充分了解方案和实施的要求、目的。业务科根据日均销量和每日送货车的载货数量，确定送货线路为9条，平均每车服务的客户为300户，每日送货卷烟为3000条，送货户数为60户，并将海宁划为9片。送货部送货员根据各自片区客户的道路走向，排出每天送货的客户名单，这一过程要考虑天与天、上、下午送货户数和送货量的相对平衡，并将名单报客户部，由客户经理根据特殊客户的需求和送货的可能进行微调，并反馈给送货部，从而形成送货线路表。

　　（二）宣传阶段。由客户经理和送货员同时开展对客户进行宣传。这一阶段安排了二个星期的时间，关键是必须宣传到位，并由客户经理将新的订货、送货时间填写到公司发放给客户的预制订单簿上，并预先告知紧俏卷烟的定量。

　　（三）试行阶段。一是组织客户经理、送货部内勤在3月2-3日对客户的订货时间，送货线路进行调整。二是制定工作预案，防止因客户遗忘而产生漏订现象发生，以及就此可能的投诉。首先是安排客户经理在星期日值班，以应对客户可能的电话问询；其次是对客户的漏订，联系加兴订单部，给予补订。三是要求市场部尽力均衡投放货源，摸索现有月度计划货源与客户合理定量的最佳点，一方面是使客户熟悉自己的各主要品牌的每次定量，另一方面是均衡销售，减轻对送货工作的压力。

　　（四）总结提高阶段。针对二个星期实施“一周一订一送、五日工作制”的情况，特别是客户的意见、送货车辆的方便性以及送货量的均衡，一是对个别客户的订货、送货时间进行适当调整；二是制定更为合理的定量，采取的手段就是按客户类别合理定量，具体就是对紧俏烟尽可能照顾小户，实行面上的到位，对一般货源充裕的品牌，则是基本满足客户的需求，对新品牌，是制定较小的定量，尽力抓上柜面，经过一个月的摸索，对我公司经销的品牌，已基本固定了定量标准，从市场走访客户的反映看，虽然有部分零售户对卷烟进货数和库存感到较以前难把握，但客户的订单满足率从2月份的89.8提高到90.42%，应该说这一新的模式已被大多数零售户适应，改革取得了圆满的成功。海宁烟草将通过短信平台，及时将卷烟定量、新品牌到货和节日放假、温馨提示等信息发放给全市零售户中的有手机户，以提高客户了解有关信息的速度，合理订货，提高客户满意度。