烟草在线长泰消息　　近日，长泰县客服中心要求客户经理重新学习《福建省地市级网络运行规范》，在《规范》的指导下，明确2008年的工作思路。

　　《规范》本着“客户需求确定流程模式、流程决定组织职能、组织配置企业资源”的基本思想，以市场为导向，客户为中心，突出客户关系管理和服务营销，充分发挥服务客户、培育品牌的网络功能，更加灵敏地反映市场、有效地控制市场、高效地服务市场。《规范》中的业务流程起始于客户，终结于客户，从了解需求、引导消费、订单采集、卷烟采购、货款结算到物流配送，构成了一个从客户需求、卷烟营销到满足于客户的循环过程，建立起新型的批零关系、工商关系。

　　通过重温《规范》内容，深入研究网络建设5大问题（现代物流、终端建设、信息平台、订单订货、队伍建设），结合长泰实际，明确了长泰分公司2008年的客户服务的工作思路：1、深化终端建设内涵；2、灵活运用信息平台；3、做好订单供货准备；4、持续加强队伍建设；5、完善客户服务部建设；6、提升品牌培育能力。