烟草在线华安消息　　10月6日，华安客服部布置开展零售客户服务期望与服务诉求调查，进一步了解当前零售客户的服务需求情况，为创新服务工作奠定基础。

　　调查采用问卷的形式，按各种业态类型抽取3%的零售客户进行调查，调查内容主要包括零售客户对订货方式、货源供应、策略告知、结算方式、客户拜访、拜访频率、品牌培育、投诉处理、送货服务等的服务期望与诉求情况。

　　调查工作定于10月10日前完成。