烟草在线通州消息　　近日，江苏省通州市烟草专卖局（营销部）组织客户经理召开专题研讨会。这次研讨会主要围绕“提高客户经理素质，开展有针对性的服务营销指导，提高服务零售终端的质量和效率”这一课题，按照营销网络建设全面提升阶段的新要求，着力提高客户经理“服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理”的四种能力。

　　通过专题研讨，要求客户经理明确新目标，砥砺新本领，当好零售客户的创业引导师、技能培训师、营销分析师。刚刚步入卷烟零售行业的新客户大多缺乏经营经验和销售技巧，对烟草专卖法律法规不甚了解，对卷烟订货流程也不熟悉，客户经理要做好这些新零售客户的创业引导师，帮助他们顺利创业。客户经理要具备丰富的经营业务知识，了解零售客户的实际情况，努力做好他们的经营参谋，帮助他们提高经营能力和赢利水平，当好技能培训师。客户经理的工作还应该超越客户的心理预期，为客户提供超值服务，并练就良好的甄别、分析和判断能力，当好营销分析师。只有这样，才能提升网络终端服务水平，更加卓有成效地“与客户共创成功”。