烟草在线徐州消息　　“研究市场、培育品牌、服务客户”是客户经理三大工作职能，三大职能的发挥和展现重点在市场拜访服务工作上，市场拜访服务水平的高低，直接影响着卷烟销售、品牌培育、客户满意度。为此江苏徐州烟草公司营销部加大管理客户经理拜访服务工作力度。

　　一是加强客户经理拜访计划的制定

　　一个好的计划是成功的一半，因此徐州烟草公司营销部着力加强管理客户经理拜访计划的制定，要求客户经理提前一周时间制定好拜访服务计划（图）。计划结合市场实际情况，包括：证号、店名、电话、零售业态、规模；上上月销量、上月销量、本月预计销售；品牌结构、明码标价、商品陈列、客户须知、配合程度；服务内容（突出重点和个性化）、行程时间、到达时间、拜访用时及客户签名等内容。内涵丰富，综合性强，具有针对性、实用性和可操作性，充分发挥客户经理职能、突出服务管理。

　　二是加强客户经理拜访质量的评价

　　为使客户经理拜访计划不流于形式，徐州烟草公司营销部加强客户经理市场拜访评价力度，制定一系列的评价细则，开展以小组为单位的竞赛活动，成立评价小组，采取电话抽查、实地走访调查及客户经理互评等方法，对客户经理工作公平、公开、公正进行评价。监督和促进客户经理工作，形成“比、学、赶、帮、超”的学习、工作氛围。

　　三是加强客户经理拜访经验的总结

　　客户经理拜访接触面广，了解的信息准确，服务方法灵活多变，在市场拜访中有得有失，为总结经验，更好的做好服务营销工作，徐州烟草公司营销部专门设立沟通平台，将市场营销部分成四个小组，以小组为单位加强沟通、交流，通过小组经验交流，取长补短，进一步拓宽客户经理工作思路，增强信心，提升拜访服务能力。