烟草在线天台消息　　天台公司为落实突出服务工作，提升客户经理服务水平，开展“全心全意服务，聚精会神工作”主题实践活动。

　　第一、从管理机制上深化服务意识　

　　在公司内部要牢固树立人人为我，我为人人的服务意识，内勤为外勤提供完善的保障服务，使我们的客户经理能够集中精力做好客户的服务工作，为我们的客户提供最好的服务。利用抽样综合调查考评我们全方位的服务质量，为我们的服务做出一个公正的评价，改变现在的内管外，内考外的老式管理机制，增强服务意识。　

　　第二、从客户关系维护上深化服务意识　

　　要求每位客户经理的思想上要强化服务观念，强化标准化、程序化、规范化服务，做到全心全意为客户服务，达到“感动服务”，我们的客户需要什么？我们能为客户提供怎样的服务？直到客户满意，我们还能为客户做什么？直至客户感动。我们要把客户当作我们的朋友，在细微之处关怀客户，提高我们在客户心中的地位，改变客户对我们的态度。

　　第三、从员工素质上深化服务意识　

　　加强服务理念的培训，开展“假如我是零售户”主题例会，通过“换位”思考的方式，让每一位客户经理去体会客户的感受，让他们从思想上改变观念，树立服务是我们生存的保障意识，强化全心全意为客户服务的服务宗旨。通过理论讲授，情景模拟，拓展训练，强化服务市场意识，提高服务质量和专业的服务技巧。

　　通过近阶段“全心全意服务，聚精会神工作”主题实践的落实，我们看到了可喜的变化，客户经理工作上更加实事求是，服务水平得到了提升，客户经理在市场拜访时能够为零售户解决实际困难，使服务向纵深方向发展为客户提供超值的服务。虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但距离上级的要求和客户的企盼，还存在许多不足，我们将继续谦虚谨慎，戒骄戒躁，锐意进取，牢固树立“客户至上，用心服务”服务理念，以人为本，以德兴业，让满意的旗帜永远在客户的心中飘扬。