烟草在线温岭消息　　“这个新品卷烟我知道，我在你们烟草局QQ群空间上详细了解了，而且投放对象和时间业务科长也告诉我了”，客户经理小徐刚拿出新品卷烟的样品时，客户抢着说。

　　“那烟草许可证如何年检，需要什么证件呢？”小徐不甘心问，“知道，知道，这个群真方便，我一留言，马上就有人回答，及时、专业。通过咨询和查阅，我还学到不少烟草方面的知识。”客户高兴的说。

　　近日，温岭市烟草专卖局的客户经理和专卖管理员在走访市场时，经常遇到类似的场景。

　　这是该局针对一些群众和零售客户对如何办证、如何才能顺利的通过年检等烟草行业政策法规的不知晓，办事流程的不了解，以“始于客户需求、终于客户满意”的服务为宗旨，积极探索服务新方式，拓展工作新载体。并根据网络信息量大、受惠面广等特点，该局以办证中心烟草窗口牵头，专卖、业务等部门相互协作，创建了“烟草专卖办事群众QQ群”，确定专人负责对在线QQ群上提出的有关办证、专卖、许可证范畴事项及卷烟销售情况等问题的解答。

　　同时，在群空间开辟政策传递、办证指南、新品告知、真假卷烟鉴别常识、卷烟调包温馨提示等栏目，利用客户经理日常走访向客户和群众宣传，聚集人气，扩大影响力，并允许网友进行业务咨询或资料查阅，进一步加强与办事群众、零售客户的沟通交流，使广大网民了解相关的烟草政策法规，知晓办事程序，更好地提高服务质量和效率。

　　据统计，自9月中旬开通“烟草专卖办事群众QQ群”以来，共有近百位客户加入了QQ群。他们把大大小小的事都搬到群里讨论，为烟草的服务工作挑刺、献计，也相互交流卷烟经营经验。而管理人员在工作之余，对这些意见和建议进行梳理答复，并及时上传最新的货源供应政策或卷烟市场信息动态，保持与零售客户的沟通与交流，受到了群众一致好评。