烟草在线驻马店消息　　近日，河南省驻马店市烟草专卖局城区局三楼会议室内座无虚席。一场以客户经理为主角，送货、专管人员为听众的“135”工作法的“讲坛”正在进行……

　　副经理焦红坡开场说：“‘135’工作法是实现服务内容可视化、服务过程痕迹化、考核评价科学化的有效载体，也是全面落实姜成康局长提出的发展同向、工作同心、服务同步、利益同体“四同”要求和落实全市商业会议精神，扎实推进终端建设的得力举措。”

　　业务科长孙梦辉详细介绍了“135”法的基本内涵：“‘135’工作法是兰州市局（公司）服务客户的成功经验，是以“客我”新型关系为主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，纵向排列工作步骤，横向划分工作单元，按照分析、计划、实施、评估和改进五个步骤进行日常工作……”虽然孙梦辉的发言时间很长，但大伙听得津津有味。

　　孙科长话音刚落，城区分公司服务客户标兵尹亚林便迫不及待地站起来，说起了他的服务“经”：“我在服务客户中始终围绕客户、品牌、市场‘三个要点’，确保了服务更有效，这与‘135’工作法十分吻合。我们下一步要结合工作实际，细化‘五个步骤’，让‘135’工作法在城区分公司开花结果。”尹亚林的话引来潮水般的掌声。

　　“我们分公司坚持多年的月分析制度，对卷烟品牌营销工作的推动起到了很大作用。但对照‘135’法，分析要全面，要有针对性，要结合日拜访、周安排、月计划，并侧重于客我关系的维护，实现卷烟上水平的目标。”市场部副主任张艳说道。

　　发言人张鹏飞还未站起，那清脆明朗的声音已响起：“客户经理通过量化指标对客户订单订货合理性、终端形象、品牌推荐能力等指标进行打分评测，有些指标应与客户经理梱绑考核，我认为这是落实工作法的一个着力点。”好多客户经理对他投以赞许的目光。

　　“这样以来，‘135’工作法成为了‘考官’，给营销人员以‘不进则退’的激励。能力平庸者，要么让位，要么不断充电获得提升。”客户经理夏云霞点出了“135”工作法在推进中，客户经理综合素质要与时俱进。

　　听到营销人员将“135”工作法融入营销人员的岗位职责，工作流程等，提高了可操作性，专卖和送货人员深有感触、深有启发，纷纷表示：下步，他们要对市场的管理、对客户的服务与客户经理保持一致，全力推进工作法的落实。

　　大伙你一言，他一语，对“135”工作法进行点评，对工作中存在的不足与工作法进行对照。会场中台上台下互动，议论热烈，气氛活跃，吸引了不少科室人员驻足聆听。