烟草在线专稿　　什么是科学发展观，是懂非懂，总感觉是很高层次的东西，或许这是我们领导才需要的吧！我一名普通客户经理，学习归学习，好象也没地方用得上这高深得理论，学后就把书和笔记堆书柜，充充有高学问的高层次人物。讲了这么多，各位看官可能都不耐烦了，你开头不说“卖猪肉”吗？怎么个回事啊？东扯西扯地吊人胃口啊。莫急，莫急，这就说来。

　　烟草客户经理卖猪肉？是不是兼职，还是暗中准备跳槽改行啊？都不是！那为什么说“卖猪肉”呢？难道有个“猪肉”牌香烟不成？很明确的说，以前没有，现在没有，以后有没有就不知道了。这个“卖猪肉”是这么来的：我所辖的片区位于永春比较偏远的山区，大部分村镇经济比较落后，烟民们大都只能承受四五类烟，而这阶段烟民们喜欢的像石狮富健，石狮沉香等供应确严重不足，导致很多烟民买不到这类香烟，这样就导致很多烟店减少销售。烟店老板一见到我们客户经理就唉声怨道，大吐苦水。虽然我把供应不足道情况一次次地向客户说明，但收效甚微，客户不满的情绪是一天天在增加。怎样解除这些客户的不满情绪呢？满足他们的订烟要求，这是最好最及时的办法了。可是“巧妇难为无米之炊”啊。

　　想想我一大学生，能这么就给难倒吗？不能，不能，绝对不能，要想个办法才是。可应该怎样让客户对服务感到满意呢？唉，平时理论一套套的，关键时刻蔫菜了。

　　没有方向，但是路还是要走的，或许办法会有的。“突突突....”，骑着我的电驴拜访客户去了。“小刘，要的烟来了没有”，唉，又是这害怕听到的声音。“呃，这个......”正不知道说什么时，我突然看到烟老板邻居的卖肉摊，平时讲的科学发展观不是由一计强调要慎时度势，因势利导吗？我就心生一计。

　　我就笑着打招呼：“大哥，我们烟草公司改行了，现在是肉联公司，这次来是抢你邻居生意的，”店老板一脸个问号，我又说“现在政府提倡和谐健康发展，吸烟有害健康，政府让大家少吸烟多吃肉，增强体魄，一起为泉州农运会喊加油去哦”。老板听了我的话，一下子笑了，“不卖烟，那你们不都要下岗喝西北风吗，哈哈”，一个笑话马上就缓和了老板不满的情绪，转移了焦点，也拉近了我和老板的距离，这时我再把实际情况向老板解释，并适时和老板沟通一些烟草经营技巧。

　　在我和烟店老板沟通时，刚好有一个客户要来买烟，“来一包沉香”，唉，又是没有的烟，我就建议他买其它的烟，他就抱怨：“我们农村经济没你们城关好啊，其他烟都要七八块，十来块一包，我哪抽得起哦。”我就说，“你以前抽两包，现在改抽一包，花的钱差不多，但享受提高不少，少抽烟还有利于健康......”刚开始我从老板和那个客户打招呼中知道那个客户是种茶制茶的，我又根据这情况，说“现在外面进来购茶的客商多，我们也要买几包好的啊，所谓好茶配好烟嘛。客人高兴，你的茶也好卖啊。”那个客户就说：“也是，现在外面进来的客户多，也要有几包好烟才对。”这时我就建议这位客户买了几包好看又实惠的豪迈狼香烟。帮烟店老板成功卖了几包较好的香烟，老板很高兴，拿了汽水要请我喝。不拿群众一针一线，再说了天也不早了，肚子也饿了，赶回食堂吃饭要紧，要不又喝洗锅水了。“突突突......”，在回去的路上我又想，现在是茶季，茶季过后，那离过年也不远了我这没有三块钱烟可卖的问题，看来不是问题了。

　　“万事开头难”，做为客户经理，新品推介往往也是我们的工作重点，也是工作难点，因为大家都知道的原因，老烟民一般都会习惯抽自己喜欢的老牌子，对于新品往往不敢感冒，怎样打开这个局面呢？“解放思想，锐意进取”，在去拜访一位烟草大客户时，我改掉过去一直强调自己是烟草客户经理的思想，我知道这位客户卖烟也卖酒，但他做得最好的是卖酒，说起酒来，可以说是个十足的专家。我根据这点，一过去就和他聊起酒来，激起对方表达欲，使对方很快进入角色并兴奋起来，在对方高兴的时候，我把自己要推介的烟草新品适时传递给客户，这时客户心情很好，也就十分乐意说要多订几条，帮我大力推销。终于搞定，要知道前几次，我向他推介新品时，他每次都爱搭不搭，以生意忙为由，总说下次再说呢。这次一下就爽快的要多订一些，真的是大功告成。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，烟草客户经理，看似总在重复同一动作，其实不然，一样要多学习，多思考，多创新，才能使自己的服务真正到家，让消费者满意。

　　科学发展做指导，多多学习多思考，顾客满意服务好，工作顺心不烦恼。