烟草在线专稿　　我是客户经理，每天穿梭于客户之间；我是母亲，每天照料着我的宝宝。每天，我把我的拜访心得写在工作日志上；每天，我把宝宝的成长过程写在记录本里。晚上照顾宝宝的间歇，回忆起白天的工作，发现，原来“经营客户”和照料宝宝是同一道理。

　　宝宝还小，不会用语言表达他的情感，只会用哭声来表达。在别人看来，宝宝的哭声仅仅是哭而已。可是我能从哭声中了解到宝宝所要表达的内容，我用心去感受着，我深深地爱着我的宝宝。当宝宝哭声低沉，楚楚可怜，嘴唇嚅动着，用手指触碰嘴唇时立即吸吮，则表示宝宝肚子饿了，得赶快给他乳汁和水了；宝宝啼哭低吟且带有鼻声，停一会儿，哭一会儿，你猜，宝宝想干吗呢？他在撒娇呢！这时，你只要亲亲宝宝的脸，握握他的手，抱一抱他，他就不哭了。当宝宝感觉不愉快、受惊吓、生气了，或疼痛了，他都会用哭声来表达，或拖长声地啼哭，或突然间猛哭……只要你用心去感受，你就可以了解宝宝所表达的信息；只要你真心地回应宝宝，他会得到安慰就会不哭了。

　　当我们拜访时，难免会有客户向我们抱怨，而事实上我们可以从客户的抱怨中捕捉到很多市场信息。其实客户的抱怨并不是坏事，它表示客户信任我们，愿意告诉我们他们的意见，我们可以从客户的抱怨来改进我们的服务，使我们更能赢得市场。

　　如果我们处理的抱怨的方式令他们满意，他们的抱怨就会转化为对我们对公司的信任。平时我是这样处理客户的抱怨：首先是倾听。不管客户如何的气势汹汹，喋喋不休，我们要做的事就是倾听，静静的倾听会平息客户的怒气。

　　其次，立即对客户的抱怨有所回应。诚恳地重述客户向我们描述的问题，向他们表示我们完全了解客户的意见，然后告诉他们我们将尽全力解决。这样他们会相信我们是诚心要解决问题的，他们不满的情绪也将随之减弱。

　　第三、在拜访过程结束时记得再问一个问题：“还有什么可以再为您服务吗？”我们多一点付出可以在无形中提高客户对我们的信任。

　　看着宝宝一天天长大，心里总是美滋滋，想着宝宝开口叫第一声“妈”时，自已该有多么的激动和满足。想着有一天宝宝能成为一名对社会有用的人才时，自己该有多么的骄傲和幸福。于是，繁琐的换尿布、洗衣服，也变得轻松愉快了。

　　当客户的一声“谢谢，小蔡！”当客户的一杯热水递到手中，总有一种哽咽的感觉，说不出来，但心中明白，这值。

　　有一故事，讲得是三个泥水瓦匠在砌墙。有人问：“你们在干什么呢？”工人甲回答：“我在砌砖！”乙回答：“我在建房子。”丙回答：“我在美化城市。”十年后，甲还在砌砖，乙成为一名工程师，而丙是他们的老板。我每天照料着宝宝，每天拜访我的客户，十年后，我不知道我成为了什么，但我知道，我在用心面对每一天，我深深地爱着他们，我的宝宝，我的客户！