烟草在线专稿　　通过半年对营销的工作我深有体会：作为烟草行业一名市场营销员，必须有团队的精神，优质的服务，提高自身素质、培育品牌、引导客户经营。卷烟零售户是烟草行业一个重要组成部分，只有突出对客户服务，树立正确的客我关系，才能在市场上获得更快、更新、更准的信息。

　　这半年来，随着蜿蜒的公路我对易武、曼腊、象明片区进行了市场走访，在走访中可以看出在不同片区，经济发展、收入的不同，消费的水平也不同，经营方式、经营店面也不同。易武、曼腊、象明属于偏远的乡镇，与老挝相邻，人口2万余人，有11个村委会，125个自然村，居民的经济收入以橡胶、茶叶为主，卷烟客户由于比较偏远信息很闭塞、经营环境也是比较差、卷烟销量结构相对来讲也是比较偏低，在很大程度上他们的经营受到许多客观条件的制约。每当我走访辖区市场时，走进零售客户的店面时，内心有一种无形的自发的冲动不时涌上心头，好想使劲浑身的力量来帮助这些零售客户。

　　推进明码标价工作是烟草突出服务工作的重要体现，刚开始许多零售户不理解，内心不愿配合该工作。其中就有一家零售超市把我们给予粘贴的明码标价签撕掉给仍进了垃圾箱。面对这种情况，我以服务带询问的方式来到这一零售超市，当时卷烟零售客户只是表明说：“我们给以的价格过高，超市的价格相对要低一些”。当时，我向客户解释了这项工作的重要性，并再次给客户重新整理柜台，摆放卷烟、重新粘贴卷烟明码标价签，做完这项工作后，客户对我所做的工作还存在着抵触情绪。过了几天，我再次来到这家客户，做了一些引导工作，讲解了明码标价的统一，给市场的秩序带来了良好的经营环境，也给消费者一个统一的价格，让消费者无论在任何一个经营店都能买到统一价格的卷烟，这样也方便了消费者。通过讲解后客户自己也能自觉按照规定摆放卷烟，维护明码标价签，也给消费者带来了更多方便，也扩大了自己的消费群体。

　　在市场走访中还了解到经营较好的客户，经营场所清洁度较好，卷烟的摆放也较整齐，品牌分类也较规范，这样的经营方式就会给消费者一个很好的消费环境，自然卷烟的品牌上柜率也就高，消费者的满意度也较高。而经营环境相对较差的客户，经营卷烟的品牌也就较少，消费群体自然也较少。所以，在每次走访中，我都给卷烟客户宣传卷烟品牌的种类越多，给消费者的选择也就越多，消费者选择的越多也就能给客户带来更大的赢利。在宣传后，很多卷烟客户改进了经营方式，也增加了自己经营店的收入。

　　做为一名烟草行业的客户经理，就应该加强自身素质、加强学习、增强服务意识、培育卷烟品牌、引导客户经营，把优质的服务放在工作的首位，把最新的信息传递给他们，把所有的方便留给客户，把困难留给自己。