烟草在线专稿　　如今的季节，天气逐渐变热，让人不免觉得憋闷，这也正如我此刻的心情。辖区内的218个客户，有太多的事情，现在对我来说最缺的就是解决问题能力，问题一处理不当，怕给客户留下不好的印象，毕竟每天要面对客户，要把最好的一面展现出来。我深知第一印象的重要性，有了良好的客户基础，客户才能对你有好感，减少了抵触的心理，才会有事找你商量解决。

　　目前，烟草行业的改革进一步深化，对客户经理的管理越来越细化，对我们今后的工作质量提出了更高的要求，感觉压力颇大。拜访客户碰到第一件棘手的事就是卷烟价格标签纸的更换，辖区内的客户都要一一上门重新贴换，片区线路的地理位置、客户情况等等一系列的问题随之而来，其中最令人头痛的就是卷烟的摆放问题，毕竟在农村，硬件环境无法与城镇客户相比，片区内客户的经营环境还是以简陋居多，而根据考核中的一项要求，标签摆放不能脏、乱、缺，标签和卷烟摆放位置也要相对应，这对平时的走访工作和零售终端维护提出了更高的要求。

　　有些客户在贴标签时，把位置摆放得很好，等你下回上门看到的都是遍地狼籍，客户没有那心思一一摆放整齐，有的品种断货了，就放个其他品牌烟替代，忙的时候卷烟上柜就随便一放，只要购买的消费者能看到就行了。还有些客户是每天晚上把烟收拾起来，到第二天再把烟重新摆上柜，以防盗窃。虽然我们已经向客户说明情况，要把卷烟摆放位置和价格标签尽量对应起来，但能做到的客户实在是太少了，尤其是每天要这么做，忙起来的时候，对有些客户来说要摆放到位还是有难度的。

　　走访中，很多客户都有这样的心理，觉得换新标签都是多余的，“原来的标签纸不是好好的吗？干吗要换？你们是不是闲着没事干？我们做生意都忙着呢！”某个客户烦着说，这也是很多客户的第一反应，面对这样的处境，我也只能笑着耐心的与客户沟通，解释相关情况，热情地为客户调整卷烟摆放位置，贴换好新标签。

　　有一次，我和同学一起吃饭时，正谈论着卷烟摆放的问题，看着同学拿出一包烟，抽出最后一支烟想仍盒的时候，我突然有了想法，“等等，把空烟盒给我！”“把空烟盒放上柜不是可以解决这些难题吗？”我心里高兴地想着。

　　走访客户时，如果有条件，相处中觉得这个客户比较好讲话的，那就拜托一下，把空烟盒摆上，也有个别客户本身就有积烟盒当纸卖的习惯，那就更好办了。不过这种积累所花费的时间比较长，有时也建议客户自己收集。这其中，工作的质量往往是从细节中体现的，尤其像我们这些基层客户经理，更要摆正位置，从基层一线扎扎实实地干起，变压力为动力，把年轻人的干劲和激情融入到工作中去，真正实现人生价值。