烟草在线专稿　　在人生的路上，能够干一番事业，取得辉煌的业绩，固然可喜可贺。但是，人生中能够在平凡的岗位上，兢兢业业、默默无闻地工作，同样也是值得钦佩的。

　　今天我又是漳浦县古雷片区的客户经理，所经历的客户服务工作中的种种事情，但却让我深深品味到了这其中的酸甜苦辣。

　　卷烟的销售不同于其他商品，其销售服务与其他行业相比存在一定的区别和难度。因此我更加觉得，自己必须要付出更多的努力去维护好自己的片区。身为客户经理往往要忍受种种的委屈和不满。当我全心全意为客户服务时，最终得到的是客户的否定，让我感到难过。记得有一次我拜访客户时，有一客户竟冒出这么一句话：“你们烟草怎么也送假烟啊。”这是在否定我们的劳动成果，否定烟草的诚信。当时我真想狠狠地揍他一顿，但理智压制了我心中的愤慨。经过了解原来该客户以前在销售卷烟过程中有消费者反映假烟并且拿回来退货。通过我的解释虽然客户有所认同，但是我感觉到他心里还是很不服气，我决心用时间和事实来证明他是错误的。还有一次，该客户投诉说烟草送假烟，我让客户保存好那条假烟，我通过三员反馈把信息传达给专卖部门，第二天我和专卖人员共同到客户店铺，经过鉴别该卷烟是假烟，而且外包装的一户一码也是伪造的，与该客户的许可证号码不符，询问客户后才知道这条卷烟是一个消费者买走后说是假烟拿回来退货的，肯定是卷烟被人为调包了，这时我真想马上找出那名消费者。离开该店我再三提醒下次出现这种情况时，要注意检查卷烟喷码的最后六位数，并相应做一下记号。通过这件事情，客户也认识到自己的错误。当然客户对烟草的误解还有许多原因，因此做为客户经理，我更要发挥自己的作用，来提高客户满意度和忠诚度。

　　通过拜访客户中的磨练，我对自己的工作渐渐有了点头绪。当然这远远还不够，要成为一名合格的客户经理要走的路还很漫长。虽然不知以后的道路会遇到什么困难，但是我都会全心全意去面对它。