烟草在线专稿来到订单部快两年了，对于如何成为一名优秀的电访员各有衡量，论语有曰：仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。这句话经典的概括了作为一名优秀电访员的标准。
仁者不忧，“仁”是孔子儒家思想的核心。就是说，一个人有了一种仁义的大胸怀，他的内心无比仁厚、宽和，可以对很多细节不计较，可以不纠缠于小的得失，真正做到内心安静、坦然，正确处理人与人之间的关系。这在我们订单部是很值得推崇的，电访员代表着烟草公司的形象，虽然广大卷烟零售户对我们只闻声，不见人，但服务态度是否热情，客户还是能听出来的。这要求我们以“仁爱”之心对待每一个客户，在碰到货源不足的情况，客户需求得不到满足后，一些比较冲动的客户对我们不理解，有所抱怨，甚至出言不逊时，我们也要做到微笑服务，热情待人。当然，金属都有疲劳的时候，遑论血肉之躯？受到委屈后的心灵如何才能得到释然呢？这时就需要我们以仁义的大胸怀去理解和包容，客户的抱怨大多是由于货源不充足、得到的服务不优质、送货不及时导致耽误客户的正常销售等等一系列的原因，而这所有原因都是因为我们公司服务不到位造成的，所以客户的抱怨是可以理解的，这样想想，我们是不是可以释然很多？
知者不惑，“知”是会意字，“知”通“智”，本义指聪明，有才能，又发展为智商、智力，智慧等。“知者不惑”在电访中引申为勤于学习、熟悉业务知识、不断提高自身能力。我们不能仅仅满足于自己已经掌握的卷烟营销知识和电访基本技能，还需要加强对语言技巧和心理学等相关知识的学习，比如，如何让自己更有亲和力，在语言方面如何做到更具感染力等等，对于在工作中遇到的一些问题和零售客户提出的一些好建议，我们更要勤于思考，善于采纳，做到万事了然于胸，在细节中提高效率。
勇者不惧，“勇”是一种良好的心理品质，人在出现危险的关键时刻，在面临一些需要当机立断，迅速做出决断的时候，就会表现性格中的勇敢指数。在订单部，并没有什么危险时刻，但有“委屈”时刻，被客户骂了，吼了，这时就需要我们表现出“勇”，当然，这里的“勇”并非让我们“勇敢”的对着客户吼，相反地，需要我们勇敢的去承受，然后理性的去思考，最后找出最佳的回答，以平息客户之怒火。“勇”有时是一种理性制约下的内心自信与镇定，这是一种让所有人为之动容的力量，苏轼也教导我们说，天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。真正大勇的人，能够每临大事有静气，面对客户的不理解，我们一定要平静对待。人生不得意事常八九，虽然我们凭借个人的力量不能改变，但我们能凭借我们勇敢的心改变自己的心情和态度，这就是我们从论语那得到的关于“勇”的教诲。
不知道两千多年前的孔子会不会想到两千多年后有电访员这一词，但好的思想就是会被广泛的、跨领域的应用，并且经久不衰！
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