我愿做一个“微笑的使者”
烟草在线专稿 作者:漳浦分公司客户经理陈小女 更新日期:2008年9月2日
烟草在线专稿微笑是沟通的桥梁，沟通是人际关系的润滑剂。
作为公司与客户之间纽带与桥梁角色的客户经理，与客户的交流沟通显得尤其重要。初次去拜访所辖片区零售客户老张，我面带微笑踏进其店门，向他打招呼，介绍了自己，意想不到的是他却给了我个“冷黑脸”，视线越过我的双肩，他向前走去继续忙她的生意，由于隔天是农历7月15日，在农村算是个重大节日，食杂店的生意显得格外的兴隆，根据经验，我在理解他繁忙的同时心里充满疑惑，是因繁忙无法顾及初次到访的不速之客还是……我平心静气地等着，有时还帮忙拿个塑料袋给购买者。将近中午，炎热的天气，致使暂时没有顾客光临，我趁机与他进行沟通，他诉说着，我倾听着，原来是星级问题令他不解和不满，说“别的零售户购烟的件数没他多，星级是5A7，而她却只是4A6”，弄清了问题源头之所在，问题就可破解了，我从工作包中拿了张新的零售客户星级评定标准给他，并细致耐心地向他讲解星级评定的内容，并引导他可通过提高卷烟品种多样性、一类二类卷烟占总量的比例等措施来提高星级，还向其宣传了有关卷烟货源、新品牌投放等信息，并提醒他客户经理拜访记录本的首页处有我的联系号码，以后有什么问题可向我咨询，这时他的态度来了个“山路十八弯”，微笑着说：“好的，谢谢你！你这姑娘的服务态度真好，而且脸上总是挂着笑容，让人感觉很亲切，天气这么热，口渴了吧？来喝些茶水吧！”一张温暖的笑靥，一个会心的眼神，一声真诚的问候……就是一根根棒棒糖，一颗颗开心果，香甜在我心里。
微笑让我获益良多，我愿做一个“微笑的使者”，让微笑挂脸上，快乐每一天！
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