烟草在线专稿　　提管理策划，不知是太老土，还是太新潮，这四个字在谷歌也收了，在百度也寻了，仿佛还没有很满意的答案。

　　平日里和策划二字成双接对的，要数新闻、广告、文化或媒体、传播较多，所以，也就见怪不怪。但不能用“凡存在的就是合理的”来搪塞，却可以用“真理往往掌握在少数人手里”来形容，譬如文化管理、危机管理肯定就需要策划。

　　如果要给管理策划下个定义的话：笔者认为就是对管理相关的流程、活动进行谋划、筹划，从而促进管理效能提升的行为。笔者看来，管理策划和形象策划，同样是策划，但其走向、重心和目标是不一样的。

　　形象策划，针对的受众（对象）多是社会各界人士和消费者，关注的是营销，多以品牌的卖点和企业的亮点作为策划的重心，目标是树好形象、增加知名度和美誉度。通过社会公众媒体走对外传播的路，要通过正式的渠道发布，利用新闻发布会，或者统一宣传口径的通稿。

　　管理策划，针对的受众多是企业内部员工，关注的是管理，多以机制、体制、制度的建立、管理风格的形成、管理理念的倡导为策划重点，目标是凝聚人心，提高管理质量与效率。通过企业内部文化网络走对内发布的路，有的可以通过非正式渠道，或者口碑传播。

　　所以，管理策划方法的应用也有自己的特色。最经典的管理策划案例要数张瑞敏的砸冰箱，从时机、切入点、事件选择到最后的引导都折射出张瑞敏作为一个优秀的企业家眼光和心智的独到。有一部电影叫《首席执行官》再现了当时的情景：

　　1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

　　张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”

　　我们来分析，管理策划的脉络尤为清晰。时机：产品质量问题普遍之时，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病。切入点：质量缺陷，因为质量就是企业的生命。事件选择：砸冰箱。冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。可当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。引导：有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”之后张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”。

　　张瑞敏痛下决心的这一砸，以这一壮举赢得质量，赢得信誉，赢得了市场，更赢得了效益。这次管理策划的作用与影响，不亚于了推动一次大的变革。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。这次策划是事隔多年之后才披露的，当初肯定是不宜宣传的内部事件，因为是属产品质量的缺陷。

　　张瑞敏的管理策划方法属于大是大非的大手笔，其实管理策划的方法还不少，下面本人归纳几种，供大家应用时参考。

　　小题大做。即把很小的事扩大化，进一步引起员工的高度关注，以此促进管理理念和日常行为规范的强化。如日立公司在开展节约运动时提出：“一分钟在日立公司应看作八万分钟”的口号，意思是一人浪费一分钟，日立公司八万人就要浪费八万分钟时间，就等于一个人劳动166天。在这个口号的鼓动下，日立公司从上到下普遍树立起：公司越是庞大就越要节约的观念。无独有偶，湖南中烟常德烟厂芙蓉王车间对产品质量是如此表述：忽视质量的代价，9秒钟的疏忽就会酿成一次一般的质量事故；36秒钟的疏忽就会酿成一次大的质量事故。这足以说明员工对品牌质量管理的高度认识。

　　先声夺人。即先造舆论，让员工认清工作推行的重要性、必要性和带来的好处，增加心理承受能力，以此推动观念的更新和管理的变革。如常烟推行规模最大的员工五定改革时，早在3年前就开始造舆论，并通过前期机构改革、中层干部改革作为铺垫，所以，当五定改革实施时，员工已认为理所当然，改革自然是水到渠成。

　　以身作则。即新的做法从自己做起，严格执行从自己（或亲信）开刀，以此表明领导者对管理的决心。历史上挥泪斩马谡就是一个典型的案例。如某大型企业基层出现质量问题，而企业的老总却主动对自己进行了处罚，员工从中更理解了抓质量的力度与份量，其警醒作用也非同一般。

　　润物无声。即在管理中的导向只作不说，让员工自己去体会，这种方式多以口碑方式传播，达到随风潜入夜，润物细无声效果。记得在企业的首次中层干部竞争，入围的前三人选都很优秀，但企业却选择了人事代理制特殊身份的员工，没有刻意的策划，却体现了浓厚的策划意识，表达了企业的用人导向，不管身份如何，业绩就是铁饭碗，这为日后的人力资源管理提供了极有说服力的素材。

　　塑造英雄。即树立管理理念所倡导的模范人物，他们的行为常常是企业员工作为仿效的行为规范。通过对英雄人物的大力表彰与奖励，宣传与弘扬，使员工学有榜样，追有目标。像铁人王进喜的事迹，带动了成千上万的大庆工人为中国石油业艰苦奋斗；像李素丽就是优质服务的化身，也是服务行业的人物品牌，不仅为行业员工所学习，也为公众所认同。

　　形成风俗。即把管理中好的方法与做法，以企业风俗后礼仪的形式固化下来，形成惯例。如美国一家纺织厂的椅子奖励法。这个厂原来准备给工人买高档的新椅子放在工作台休息用，后来经理想了一个点子：规定如果任何人超过每小时生产定额，则在一个月里他将赢得椅子。颁发椅子的方式也很奇特，工厂老板将椅子拿回办公室，请获奖的员工坐在椅子上，由老板推他回车间，这本是一件小事，却能使工人产生竞争和激励作用。后来椅子激励法成为企业的风俗。

　　当然，管理策划的方法不止如此，一旦实施，不仅要考虑时机、切入点、事件选择到最后的引导，而且还有考虑企业历史背景、文化现状、管理风格等因素。对企业而言，关键是管理层要树立管理策划的意识，把握管理精髓，针对现实、突出重点加以应用，才会有事半功倍的效果。