烟草在线专稿 “国家利益至上，消费者利益至上”是我们烟草行业的核心价值理念，更是我们构建和谐烟草，维护社会和谐的法宝。烟草企业讲和谐，就是要在“两个至上“行业共同价值观的指引下，通过将各种资源的有效整合，使之达到和谐协调的运转，在创造最大的价值的同时，维护好国家利益、维护好消费者利益，从而营造烟草企业良好的社会形象。
以人为本，是构建和谐烟草的出发点
以人为本，发挥人的积极性，是创建和谐烟草的出发点。我们需要引导职工对和谐烟草的认同，营造和谐管理的氛围，实现和谐管理的目标，从而提高企业竞争力。要真正做到以人为本，首先应先强调协调，协调应该在企业各个部门内和部门之间进行广泛的协调，包括：组织结构、经营流转过程、利益分配、人力资源的配置等各个方面。这就需要企业的管理者具有协调的观念，引导企业成员具有全局性的协调观念，使个体的行为符合企业目标。就烟草行业而言，必须要形成烟草专卖与经营是一个整体，上级规划与基层落实也是一个整体的观念，专卖管理与业务经营、机关规划与基层落实必须有机的衔接，充分的协调，方能使我们的工作有序的进行，事业顺利开展。
优质服务，是构建和谐烟草的助推器
通过强化管理人员服务意识，丰富服务内涵，将服务融入日常管理的各个环节，通过服务来加强管理，通过管理来体现服务，在日常工作中，要通过加强正面引导，强化零售户自律意识，营造良好市场经营秩序。同时努力践行“客户至上”的服务理念，让零售户真切感受到亲情化服务的温暖，心悦诚服地支持我们的工作。
笔者所在单位客户经理王可昕同志就曾经讲过这样一个故事：他的辖区有一家“元英商店”，是夫妻店，店主腿有残疾，行动不便。刚开业的时候，王可昕同志按规定前去拜访，夫妻两个受旧观念的影响，对客户经理十分冷漠，很不配合工作，卷烟明码标价不执行，新品卷烟上柜也不积极。王可昕同志就通过帮他们搬运货物、整理柜台、清理卫生拉近彼此距离。2007年4月的一天下午4点左右，王可昕同志按计划到该店去拜访，进门后，看到店主3岁的孩子脸色苍白，哭闹不止，直喊肚子痛。当时店主妻子到外地进货，只有店主一个人在家，非常无助。王可昕同志毫不犹豫地抱起孩子迅速送去医院，挂号、找医生，最后孩子被诊断为“急性肠炎”，幸亏抢救及时，孩子才脱离危险。他一直陪着孩子打完点滴，直到孩子病情稳定，送回店主家中，才拖着疲惫的身子回到家中，那时已经是深夜10点多了。“真情换得人心暖”，店主说，“从王经理身上我看到了烟草人的真诚和无私”。从此，烟草的工作，该店主都积极响应，成了零售户中的模范。
这个事例只是我单位践行两个至上，构建和谐客我关系的一个缩影。通过它可以看出，对待广大的烟草零售户，我们必须深入强调服务，真正认识到他们是我们的“衣食父母”，是“上帝”，要在搞好配送服务的前提下，合理配置批零差价，保证广大的烟草零售户的合理利润空间，形成利益共享、和谐双赢的稳定关系，这样才能加速和谐烟草创建的进程。
情融社会，是构建和谐烟草的落脚点
社会是指企业所处的地理、经济、政治、人文等方面的总和。在这种环境下，企业需要与外部环境保持同步，以便更好地适应环境影响，适应市场的开发和应用。与外部环境的和谐是企业的长期战略问题，一方面要结合全行业现代产权制度、现代企业制度改革的推进思考，就要更好的协调与属地政府关系，积极争取依靠政策支持和法律保护，为企业发展保驾护航积极寻求地方政府支持，形成执法合力。定期与职能部门召开联席会议，制定阶段烟草市场整治实施方案，对整治行动进行部署。在整治过程当中，我们加强与公安、交通等部门的沟通，争取相关执法部门提前介入，形成执法合力，对非法经营卷烟的情况，给予及时的监控、整治和管理。
另一方面，努力践行“维护国家利益、维护消费者利益”的行业共同价值观。在搞好行业自律，抓好企业经营，增加企业效益的同时，不忘回报社会。积极参与公益事业，树立良好的企业形象。从2006年为灵山镇中河北村援建卫生室，到历年的献爱心活动，到处都留下了烟草人的身影。当地震灾害来临时，我们更是在第一时间组织了献爱心捐助活动，得到广大了干部职工的积极响应，有一部分党员干部，家庭并不宽裕，个人生活勉强维持，但看到灾区群众的困难处境后，还是慷慨解囊，汇集了大量爱心资金。局（营销部）退休干部王丕林在电视上看了地震灾区的受灾情况，爱心涌动，在没有接到任何捐款通知的情况下，顾不上自己住在郊区、家庭生活并不富裕，专程打车将500元人民币送到了单位。“没有多少钱，这是我的一点心意”，王大爷如是说。并一再叮嘱“有什么需要我做的，尽管说！”说完便又急匆匆的走了，望着王大爷的远去的身影，在场的每个人都感到心中有一股暖流在涌动。大爱无疆，烟草本来就是整个社会的组成部分，构建和谐烟草的终极目标是构建和谐社会，社会和谐了，烟草那有不和谐之理？
因此，在工作中要树立科学的发展观，用和谐理念统领烟草企业的发展，要适应新时期的改革与发展的环境，完善企业结构，建立和谐的劳动关系；实施优质服务，构建和谐的客我关系；情融社会，营造良好的社会环境。只有如此，才能真正创建和谐的企业。 | 
