烟草在线专稿　　随着中国经济的健康、快速发展，随之而来的是一些社会矛盾的逐渐显露和变化。作为在社会环境环境中的企业，能否提高企业管理水平，拥有完善的企业内部沟通机制，及时化解、消除企业发展中的一些矛盾，是企业能否和谐健康发展的关键。

　　目前，许多企业正逐步建立、完善现代企业管理制度。在进行企业联合、兼并等改制重组中，由于打破了各企业内部原有的平衡机制，不可避免地出现了一些各种各样的矛盾。如果出现的问题未能及时化解，随着时间的推移，将会不断的沉积：矛盾将有可能从单纯的心理问题延伸到个人或有组织的群体行为，甚至产生个人、群体极端行为，直接损害企业的形象和利益，给社会造成不稳定，对于责任人和有关当事人而言更是造成了负面影响。

　　从表面看，出现矛盾激化的改制重组企业都不同程度的表现出利益分配失衡、管理指令失效、反馈机制失灵的现象。究其原因，企业在管理上有一些薄弱环节：民主管理机制不健全，人事、劳资等广大职工关心的困惑没有非常畅通的表达渠道，企业管理方法缺乏柔性，人性化管理执行不到位。通过一些已经发生的事件，可以看出企业的预警、应急机制也没有很好的建立和运用。

　　从实际工作中看，企业管理过程中容易出现较为突出矛盾的部分主要在以下三个方面：

　　一、人事制度改革方面：

　　由于企业联合、兼并等改制重组中，企业组织架构发生变化，人事调整随之发生。企业内部人力资源供需关系的改变客观上形成了岗位、职位的稀缺性。如果人事变动存在不透明、随意性的现象很容易给广大员工造成较大的心理压力。再加上少数企业各岗位、职位间等级意识明显、被管理者感到不被充分尊重，将会在一定程度上影响合作关系，造成管理者与被管理者产生矛盾。

　　二、薪酬管理改革方面：

　　在联合、兼并企业改制重组过程中，大部分企业能够合理的实施薪酬改革，兼顾各方面的利益关系。但也有个别企业为维持原有少数企业、个人或管理者的既得利益，导致企业内部有两套甚至多套薪酬考核体系并行，造成了企业内部的利益分配不平衡，企业内部的薪酬认知分化，影响了广大被管理者的积极性，造成工作效率下降，埋怨、不满情绪蔓延，形成隐患。

　　三、管理方式方面：

　　在联合兼并等改制重组初期，企业为维持生产经营的稳定，实现平稳运行，一般都会在企业内部强调企业规章制度的刚性，强调严格管理和执行，缺乏人性化管理，柔性化操作。这就导致对一些微小矛盾不很关注，造成沟通不力，负面的情绪逐步积累。从各管理层次上看，中高层管理者由于各种原因没有重视及时听取来自基层的反映并采取措施；中层管理者没有引起重视，上传下达渠道失灵；广大被管理者平时可能对管理方式也都存在一些不满，对于个别人的负面情绪和行为不仅不沟通规劝，反而产生漠视或纵容、怂恿行为。

　　作为企业，应该认真汲取其他企业或自身企业经验教训，认真梳理改制重组过程中出现的矛盾和问题，及时化解矛盾、规避风险、保障和谐企业的打造和实施：

　　１、完善管理机制，建立公平公正的用人机制和统一的薪酬管理体系。作为管理者，首先要建立良好的管理制度，形成良好的管理机制，在人事变动、岗位设置等方面真正做到公平、公正、公开。在处理兼并、重组各个企业关系问题上要以整个企业的发展为出发点，建立起一只团结、稳定、高效的管理者队伍；结合岗位设置做好岗资匹配工作，吸取各原企业良好的激励方式，努力做好岗位评估，在体现管理者良好业绩回报的同时兼顾广大职工的相对公平，将企业发展状况和每个人的薪酬变动结合起来，让职工真正体现自身劳动价值，分享到企业发展的成果。

　　２、建立人性化管理模式。仔细分析企业内矛盾产生的原因，就会发现，都是由于很小的事件引起，由于没有从管理模式方面进行优化，没有实现良好的沟通和疏导，最终产生了矛盾和冲突。所以，企业在实际工作中，应充分发挥企业正式和非正式组织的作用，尤其是企业工会组织的作用，积极深入到广大职工中去，认真听取、掌握基层存在的问题，开展沟通和交流，并及时传达到管理者，以便对基层反映较多的、普遍存在的问题及时处理、解决。　

　　３、建立企业危机预警机制和应急机制。作为一个社会组织，企业不可避免的面临着企业内外部的各种潜在危机。在企业内部建立长效的预警和应急机制，根据企业发展阶段的不同，分析当前容易产生激化矛盾的各种因素，定期作出评估，采取措施防患于未燃；建立应急处理机制，在发生矛盾事件时能采取多种方法控制事态发展，最大限度地减小对个人、企业、社会的影响，促进和谐企业健康发展。